Cara ADUC
Disdetta contratto telefonico
Domanda
7 ottobre 2014
Buongiorno, volevo chiedere informazioni su come inviare disdetta ad un operatore telefonico. Ho gia' accennato ad un operatore telefonico, in questo caso Fastweb, la mia volontà di recedere dal contratto e lo stesso mi ha messo in guardia dicendomi che devo pagare una penale. Io so che con la legge Bersani sono state eliminate tutte le penali però gli operatori telefonici si sono adeguati indicandoli come costi di disattivazione che variano dai 5o ai 100 euro. Volevo chiedere se questi importi gli sono dovuti o sono di fronte ad un abuso. Grazie anticipatamente per la risposta.
Massimiliano, da Reggio Emilia (RE)
Massimiliano, da Reggio Emilia (RE)
Risposta ADUC
Le confermo che la c.d. 'legge Bersani' ha sancito la illegittimità delle penali di recesso, ma Le confermo anche che, come Lei giustamente sottolinea, le Compagnie telefoniche aggirano l'ostacolo, aggiungendo a quelli che dovrebbero essere costi meramente tecnici (e bassi), vere e proprie voci di penalità.
In sintesi, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione e la restituzione di eventuali bonus o offerte di cui si è usufruito, sempre che siano previsti nel contratto e che siano giustificati al centesimo. Nel caso, contesti la richiesta (o ne chieda puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, potrà immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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Ha risposto Antonio Maria Polito
In sintesi, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione e la restituzione di eventuali bonus o offerte di cui si è usufruito, sempre che siano previsti nel contratto e che siano giustificati al centesimo. Nel caso, contesti la richiesta (o ne chieda puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, potrà immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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Ha risposto Antonio Maria Polito
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