disdetta contratto telecom per passaggio ad altro operatore

Buongiorno,
dopo aver effettuato un passaggio ad altro operatore per servizi di telefonia/dati ci ritroviamo una fattura Telecom di chiusura con costi a ns avviso eccessivi.
I servizi sottoscritti erano: Internet 7M, Linea Valore+ (attivata in data 12/1/15 con vincolo 24 mesi).
I costi addebitati sono:
Cessazione anticipata linea 100 euro
Costo disattivazione linea e servizio 28,84 euro
Penale recesso 3 mesi: 235 euro.
Faccio presente che avevamo ricevuto un nuovo router spedito da Telecom, per modifica delle condizioni economiche internet 7mega, che non è stato usato ed è stato restituito dopo il passaggio ad altro operatore.
Dopo aver inviato fax/pec a Telecom e non aver ricevuto nessuna risposta dal servizio clienti, ci è stato proposto invece la chiusura "bonaria" (dal servizio recupero crediti), con uno sconto in fattura di circa 150 euro (in luogo dei 235 che contestati. Il servizio clienti mi aveva informato che questi 235 erano riferiti al costo del modem.. restituito).
Che confusione! E perché Telecom dovrebbe scontare 150 euro se realmente dovuti?
Vi sarei grata se poteste aiutarmi.
Grazie e cordiali saluti.
Monica, da Solagna (VI)