Cara ADUC
Disdetta contratto mobil TIM
Domanda
16 dicembre 2019
Buongiorno
Io vivo in Svizzera con doppia Nazionalità, da poco la Svizzera ha reso il Roming libero anche per l'Europa, a questo punto ho deciso di disdire il contratto mobile con TIM, contratto mensile di 12 Euro addebito diretto sulla carta di credito.
Inoltro regolare disdetta con relativo modulo e Carta Identità, con raccomandato con ricevuta di ritorno a Telecom Italia C/O Abramo Customer Care. Richiedo conferma tramite la Comunity di Tim delle ricezione documenti. Non sono al corrente di nulla, mi invitano di inoltrare la documentazione a [email protected], provvedo... mi invitano a fare la registrazione sul sito, provvedo. Dopo 5 giorni chiedo conferma, mi informano che il modulo non è compilato correttamente, provvedo.
Successivamente chiedo conferma della ricezione dei documenti, purtroppo non sono ancora caricati a sistema ma mi contatteranno non appena saranno visibili.
Nessuno mi contatta per cui mi riattivo e richiedo conferma, mi rispondono che loro non hanno nessuna documentazione e intanto continuano ad addebitarmi servizi che io non uso perché disattivati e il telefono è spento da due mesi.
Ho scritto che contattavo ADUC e da quel momento non rispondo più alle mie domande.
Tutto è verificabile, ricevuta raccomandata, documentazione inviata, comunicazioni in chat.
Cosa devo fare ancora per convincere questi signori a chiudere la linea telefonica? Mi sembra di aver seguito l'iter corretto.
In attesa di una vostra risposta vi ringrazio anticipatamente
Maurizio, dalla provincia di EE
Io vivo in Svizzera con doppia Nazionalità, da poco la Svizzera ha reso il Roming libero anche per l'Europa, a questo punto ho deciso di disdire il contratto mobile con TIM, contratto mensile di 12 Euro addebito diretto sulla carta di credito.
Inoltro regolare disdetta con relativo modulo e Carta Identità, con raccomandato con ricevuta di ritorno a Telecom Italia C/O Abramo Customer Care. Richiedo conferma tramite la Comunity di Tim delle ricezione documenti. Non sono al corrente di nulla, mi invitano di inoltrare la documentazione a [email protected], provvedo... mi invitano a fare la registrazione sul sito, provvedo. Dopo 5 giorni chiedo conferma, mi informano che il modulo non è compilato correttamente, provvedo.
Successivamente chiedo conferma della ricezione dei documenti, purtroppo non sono ancora caricati a sistema ma mi contatteranno non appena saranno visibili.
Nessuno mi contatta per cui mi riattivo e richiedo conferma, mi rispondono che loro non hanno nessuna documentazione e intanto continuano ad addebitarmi servizi che io non uso perché disattivati e il telefono è spento da due mesi.
Ho scritto che contattavo ADUC e da quel momento non rispondo più alle mie domande.
Tutto è verificabile, ricevuta raccomandata, documentazione inviata, comunicazioni in chat.
Cosa devo fare ancora per convincere questi signori a chiudere la linea telefonica? Mi sembra di aver seguito l'iter corretto.
In attesa di una vostra risposta vi ringrazio anticipatamente
Maurizio, dalla provincia di EE
Risposta ADUC
il problema è loro, non suo. Lei ha fatto le cose come andavano fatte sin dal primo invio, che è valido a tutti gli effetti. Per cui ignori le spese che le richiedono e consideri solo quelle relative alla dismissione del servizio, che se non lo ha disdetto nei termini contrattuali, è valida a partire dal 30mo giorno della loro ricezione della sua raccomandata.
Per le spese di dismissione, oltre a quelle previste in contratto, se ha fatto una disdetta anticipata dalla scadenza naturale del contratto, se godeva di una proomozione e non erano trascorsi più di due anni dall'attivazione della stessa, dovrebbe anche pagare il servizio di cui ha fruito finora a tariffa non promozionale.
Qui le norme: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per le spese di dismissione, oltre a quelle previste in contratto, se ha fatto una disdetta anticipata dalla scadenza naturale del contratto, se godeva di una proomozione e non erano trascorsi più di due anni dall'attivazione della stessa, dovrebbe anche pagare il servizio di cui ha fruito finora a tariffa non promozionale.
Qui le norme: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Nel caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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