Cara ADUC
Disattivazione e termine pagamento
Domanda
18 settembre 2016
Salve,
per un ritardo nel pagamento della fattura l'ISP ha sospeso l'erogazione del servizio e nonostante io abbia provveduto il giorno stesso a pagare e ad inviare copia della ricevuta la sospensione è perdurata per quasi un mese.
A tal proposito ho un procedimento aperto al corecom e sono in attesa che venga fissata l'udienza per il tentativo di conciliazione.
Rileggendo il contratto ho notato che, al capitolo "Condizioni particolari di Contratto" nella sezione "Modalità di fatturazione e pagamento" l'ultimo paragrafo recita:
"Il pagamento delle fatture dovrà essere effettuato entro 30 giorni, a decorrere dalla data di emissione della fattura, secondo le modalità scelte all'interno del Modulo di Adesione".
Nella suddetta fattura la scadenza era invece fissata a 10 giorni (ad esser precisi tale termine era riportato sull'email che accompagnava la fattura perché su quest'ultima coincideva con la data di emissione, quindi a 0 giorni).
E' legittimo da parte dell'ISP disattendere questo termine visto che è specificatamente espresso nel contratto? Dovrei pretendere il rispetto di questa parte del contratto che, pertanto, renderebbe illegittima la disattivazione o soltanto il rimborso e gli indennizzi previsti dall'Agcom?
Grazie e buona giornata
Dtefano, da Vallarsa (TN)
per un ritardo nel pagamento della fattura l'ISP ha sospeso l'erogazione del servizio e nonostante io abbia provveduto il giorno stesso a pagare e ad inviare copia della ricevuta la sospensione è perdurata per quasi un mese.
A tal proposito ho un procedimento aperto al corecom e sono in attesa che venga fissata l'udienza per il tentativo di conciliazione.
Rileggendo il contratto ho notato che, al capitolo "Condizioni particolari di Contratto" nella sezione "Modalità di fatturazione e pagamento" l'ultimo paragrafo recita:
"Il pagamento delle fatture dovrà essere effettuato entro 30 giorni, a decorrere dalla data di emissione della fattura, secondo le modalità scelte all'interno del Modulo di Adesione".
Nella suddetta fattura la scadenza era invece fissata a 10 giorni (ad esser precisi tale termine era riportato sull'email che accompagnava la fattura perché su quest'ultima coincideva con la data di emissione, quindi a 0 giorni).
E' legittimo da parte dell'ISP disattendere questo termine visto che è specificatamente espresso nel contratto? Dovrei pretendere il rispetto di questa parte del contratto che, pertanto, renderebbe illegittima la disattivazione o soltanto il rimborso e gli indennizzi previsti dall'Agcom?
Grazie e buona giornata
Dtefano, da Vallarsa (TN)
Risposta ADUC
innanzitutto, se non le hanno inviato una comunicazione per raccomandata a/r per avvertirla dell'imminente sospensione del servizio se non avesse pagato entro 10 giorni, la sospensione è illegittima in ogni caso. E per questo potrà pretendere gli indennizzi per ogni giorno di sospensione.
Se invece le hanno inviato quella comunicazione, lei avrà comunque diritto agli indennizzi a partire da 48 ore dal pagamento (sempre che ne abbia fatta comunicazione al gestore). Infatti, avrebbero comunque dovuto riattivare subito il servizio.
Per quanto riguarda la clausola del contratto, certamente potrà utilizzarla a suo favore. Ci pare infatti che la pretesa del pagamento entro 10 giorni contrasti con il contratto. In questo caso, le spetterebbero gli indennizzi per sospensione illecita sin dal primo giorno, indipendentemente o meno dal ricevimento di un sollecito con preavviso.
Se invece le hanno inviato quella comunicazione, lei avrà comunque diritto agli indennizzi a partire da 48 ore dal pagamento (sempre che ne abbia fatta comunicazione al gestore). Infatti, avrebbero comunque dovuto riattivare subito il servizio.
Per quanto riguarda la clausola del contratto, certamente potrà utilizzarla a suo favore. Ci pare infatti che la pretesa del pagamento entro 10 giorni contrasti con il contratto. In questo caso, le spetterebbero gli indennizzi per sospensione illecita sin dal primo giorno, indipendentemente o meno dal ricevimento di un sollecito con preavviso.
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