Cara ADUC
disattivazione linea telecom
Domanda
4 ottobre 2014
gentilissimi,
abbiamo attivato il 10 luglio l'offerta TUTTO di telecom. Poichè l'ADSL non funzionava, abbiamo subito telefonato al 187 per la disdetta. L'addetto ci ha informato che avevamo 1 mese di tempo per richiederla senza penale. Il 23 luglio abbiamo inviato la raccomandata A/R. Solo successivamente ci è giunto il contratto cartaceo che ovviamente non abbiamo mai firmato. NB dal testo del contratto si ricava che invece i giorni previsti per il recesso senza penale sono solo 10. ora abbiamo ricevuto l'esosa bolletta che allego. chiedo se è possibile fare qualcosa e se, anche indipendentemente dal termine dei 10 giorni che non abbiamo mantenuto perchè non correttamente (eufemismo) informanti dal 187, vi siano comunque previsti costi eccessivi e voci non dovute.
vi ringrazio in anticipo,
Elena, da Roma (RM)
abbiamo attivato il 10 luglio l'offerta TUTTO di telecom. Poichè l'ADSL non funzionava, abbiamo subito telefonato al 187 per la disdetta. L'addetto ci ha informato che avevamo 1 mese di tempo per richiederla senza penale. Il 23 luglio abbiamo inviato la raccomandata A/R. Solo successivamente ci è giunto il contratto cartaceo che ovviamente non abbiamo mai firmato. NB dal testo del contratto si ricava che invece i giorni previsti per il recesso senza penale sono solo 10. ora abbiamo ricevuto l'esosa bolletta che allego. chiedo se è possibile fare qualcosa e se, anche indipendentemente dal termine dei 10 giorni che non abbiamo mantenuto perchè non correttamente (eufemismo) informanti dal 187, vi siano comunque previsti costi eccessivi e voci non dovute.
vi ringrazio in anticipo,
Elena, da Roma (RM)
Risposta ADUC
per precisione i gg concessi per comunicare la volonta' di recesso anticipato sono 14: tuttavia tale diritto andrebbe esercitato per raccomandata AR: Nel suo caso lei non e' tenuto a pagare niente in quanto non avendo firmato e rispedito il "cartaceo" non corre alcun vincolo nei loro confronti.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
per pubblicita' ingannevole e pratica commerciale scorretta.
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