Diritto di ripensamento

In data 7/3/2020 alle ore 06:51, ho acquistato un programma per controllo cellulari, dalla società mSpy.
Alle ore 07,04 dello stesso giorno ho chiesto l'annullamento del contratto e rimborso.
Poi alle ore 08,22 ho aperto in ticket all'assistenza per chiedere l'annullamento, come mail allegata:
(mSpy ticket system)
7 mar, 08:22 EET
Dear Customer,
Thanks for contacting mSpy!
Please be advised, that your issue has been escalated to our Billing Department. Our Billing Agents will contact you by email within the next several business days regarding your cancellation request. We appreciate your patience!
Thank you for choosing mSpy.
If you have any additional questions, we are happy to provide you all the necessary information.
Kind Regards,
Anthony Russo
Customer Care Manager
[email protected]
7 mar, 08:03 EET
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Chiedo gentilmente l'annullamento dell'acquisto e relativo rimborso perché acquistato x errore, in quanto: Non avevo notato che serviva avere a disposizione il dispositivo da controllare!
Non avendo tale disponibilità mi è impossibile utilizzare il programma.
Distinti saluti
SUCCESSIVAMENTE IN DATA 17/03/2020 ho ricevuto questa risposta:
Melissa Thompson (mSpy ticket system)
17 mar, 09:52 EET
Google Traduttore *
Caro cliente,
Grazie per il tuo feedback.
Ogni fornitore di software di monitoraggio disponibile sul mercato ti chiederà di mettere il telefono in tuo possesso, per iniziare il processo di monitoraggio. È tecnicamente impossibile avviare l'installazione del software tramite e-mail o telefonata e non abbiamo mai pubblicizzato questa possibilità. Inoltre, nella nostra pagina Acquista ora, ti informiamo in modo specifico: "3 cose che dovresti sapere prima di acquistare mSpy: durante
l'installazione di mSpy devi avere accesso fisico al dispositivo".
Tenendo conto del fatto che il software non può essere utilizzato per motivi che esulano dal controllo di mSpy, ti chiediamo gentilmente di rivedere le seguenti soluzioni alternative:
1. Possiamo bloccare il tuo abbonamento fino a quando non puoi utilizzarlo. In questo caso verrà messo in attesa e sarai in grado di riattivarlo in qualsiasi momento quando sarai pronto per iniziare a utilizzare mSpy senza perdere i tuoi giorni di abbonamento.
2. Prolungheremo volentieri l'abbonamento gratuitamente per 3 mesi nel caso in cui sia possibile iniziare subito a utilizzare il software.
3. Se devi monitorare un dispositivo iOS, puoi provare la nostra soluzione mSpy senza jailbreak. Puoi usarlo, se hai l'ID iCloud e la password per il dispositivo di destinazione (il backup iCloud deve essere abilitato su di esso).
Tieni presente che hai accettato la nostra politica di rimborso che stabilisce: "Nessun rimborso può essere concesso ai clienti My Spy nel caso in cui le loro ragioni per un rimborso siano completamente al di fuori del nostro controllo. Sono i seguenti:... un utente non ha un accesso fisico a un telefono di destinazione o ha dimenticato la password
Moreno, dalla provincia di TR