Diritto di recesso

Salve, ho acquistato uno smartphone online ma devo restituirlo e il venditore non risponde, ho compilato il modulo entro i 14 giorni, se vengono oltrepassati è perché il venditore non ha risposto il prima possibile. Riguardo la restituzione del bene ho bisogno di un codice identificativo da inserire nel pacco che il venditore deve inviarmi tramite email ma non risponde all'indirizzo dedicato: [email protected], ho bisogno anche della fattura che non mi è stata inviata e non ho potuto scaricarla dal sito perché non è accessibile. Conosco la sede abilitata a ricevere i resi, sede riportata tramite un sito che ha fornito numero verde e vari indirizzi che adesso vi scrivo:
Gli stockisti c/o Elad Srl
Via del Mare,187
00040 Pomezia (RM)
Il numero verde è 800300314.
Attendo informazioni su come restituire il bene.
Roberto, da Cava De' Tirreni (SA)