Diritto di recesso

Salve,
ho concluso un ordine su un sito internet ma non ho effettuato il pagamento. Ho chiesto immediatamente il recesso via email e telefono ma mi è stato risposto che il recesso non può essere accettato ma che, per legge, devo fare una raccomandata a.r. pena l'invio di decreto ingiuntivo. La merce non mi è stata inviata.
Ho applicato il d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21.
E' necessario l'invio della raccomandata o è sufficiente il recesso via email (che hanno confermato di avere ricevuta) e telefono?
Grazie
Cordiali saluti,
Francesco, da Monterotondo (RM)