diritto di recesso

Buongiorno ho prenotato sul sito Unieuro e ritirato presso un loro affiliato che aveva disponibili i prodotti una scopa elettrica e una piastra per capelli. Il ritiro con relativo pagamento è avvenuto sabato 11 ottobre; arrivata casa ho deciso di restituire la piastra con una superiore (anche come costo. Oggi sono andata nel negozio con il prodotto integro e: 1) con molta scortesia mi hanno detto che non si poteva fare il cambio perchè prenotato on line e a loro non conviene questa vendita e neanche la restituzione della somma pagata; 2) dopo mia insistenza dicendomi che mi facevano un favore mi cambiavano con altro prodotto, ho chiesto la piastra per capelli superiore e hanno negato di averla (on line da loro è disponibile; 3) non fanno buoni nè restituiscono i soldi. Dal regolamento "reso e diritto di recesso" on line di Unieuro il reso è previsto ed in particolare alla lettera c) anche quello di vendita on line su prenotazione.
Cosa posso fare per farmi restituire i soldi o chiedere che mi venga dato il prodotto che ho scelto in sostituzione?
Vi ringrazio molto
Marianna, da Roma (RM)