Diritto di recesso non ottemperato

Ho acquistato un cellulare e, dopo aver installato le mie app consuete e scaricato gli aggiornamenti del software, alla sua accensione si è bloccato nella schermata principale in loop. Cercando in internet il modo di sbloccare la situazione, mi è rimasta la soluzione di un reset di fabbrica, riportandolo allo stato originale. Temendo un ripetersi dell'evento, (quindi reinstallare di nuovo le app, inserire le password, ecc) ho preferito chiamare il negozio e informarlo che avrei inviato la richiesta del diritto di recesso, seguendo le istruzioni del loro sito. Avrei dovuto ricevere l'indirizzo di invio del cellulare e l'accettazione del recesso. Al contrario, mi hanno indicato il telefono del centreo di assistenza perché, dopo la vendita, passava a loro l'incarico per il supporto per malfunzionamento. Purtroppo, oltre a spiegarmi cosa succederebbe se glielo inviassi, mi informano che, non avendolo acquistato dal centro di assistenza, loro non accettano il reso (per quanto mai richiesto, anzi ho persino chiesto la sostituzione). E' possibile che venga negato il DIRITTO di recesso?
Luca, dalla provincia di VE