Diritto di recesso e disdetta SKY

In data 11/8 presso una Sky Center, ho attivato la promozione sky Q. Il decoder mi è stato installato il 16/9, l’ho visto funzionare per poche minuti poi, sono uscito di casa assieme all'installatore. Al mio ritorno, dopo circa un'ora, non ha più funzionato nulla. E, ad oggi, continua a non funzionare nulla. Ho richiesto più volte un intervento per il ripristino delle funzionalità, ma sono stato completamente ignorato. Ho, quindi, preso la decisione di esercitare il diritto di ripensamento per la promozione sky Q e disdettare l'abbonamento. In allegato le PEC che ho inviato a sky. La risposta di Sky è stata che devo pagare una penale di 190€ + 29€ di installazione per un dispositivo che non ha mai funzionato. Inoltre mi hanno detto che se volevo un intervento di un tecnico, dovevo o pagarlo o revocare la disdetta dell'abbonamento. In più l'operatore sosteneva che, il diritto di recesso parte dalla data di attivazione della promozione(11/8) e non dalla data di installazione (16/9). Il mio dubbio invece, è che non abbia diritto al ripensamento in quanto l’attivazione è avvenuta in uno Sky center.
Vorrei sapere se ho diritto all’intervento gratuito del tecnico e soprattutto se Devo pagare le penali o vale il diritto di recesso, o posso non pagarle in quanto il decoder non ha mai funzionato.
Grazie
Saluti
Alberto