Cara ADUC
Diritto di recesso in caso di disservizio
Domanda
24 dicembre 2015
Buonasera, vi scrivo per chiedervi un parere.
In luglio ho sottoscritto un contratto telefonico con FASTWEB ma da subito ho avuto problemi con la linea telefonica in quanto era stata inibita una delle tue linee telefoniche. Dopo aver contattato l'assistenza mi è stato risposto che non potevano risolvere loro il problema. Trascorso un mese ho deciso mio malgrado di recedere dal contratto per tornare a Telecom. Ho contestato quelle spese di disattivazione (vedi file allegato) ma ieri sono stata contattata per pagare entro questa sett quell'importo altrimenti prenderanno provvedimenti legali. Sono consapevole che se si recede prima dei 24 mesi possono applicare tali spese,ma se il recesso è stato causato da un problema tecnico che loro non potevano risolvere? Non mi sembra giusto...è vero che ormai la giustizia è un'utopia...ma cosa mi suggerite di fare?
Ringraziandovi in anticipo, vi mando cordiali saluti
Gisella, da Cesenatico (FC)
In luglio ho sottoscritto un contratto telefonico con FASTWEB ma da subito ho avuto problemi con la linea telefonica in quanto era stata inibita una delle tue linee telefoniche. Dopo aver contattato l'assistenza mi è stato risposto che non potevano risolvere loro il problema. Trascorso un mese ho deciso mio malgrado di recedere dal contratto per tornare a Telecom. Ho contestato quelle spese di disattivazione (vedi file allegato) ma ieri sono stata contattata per pagare entro questa sett quell'importo altrimenti prenderanno provvedimenti legali. Sono consapevole che se si recede prima dei 24 mesi possono applicare tali spese,ma se il recesso è stato causato da un problema tecnico che loro non potevano risolvere? Non mi sembra giusto...è vero che ormai la giustizia è un'utopia...ma cosa mi suggerite di fare?
Ringraziandovi in anticipo, vi mando cordiali saluti
Gisella, da Cesenatico (FC)
Risposta ADUC
nessuna spesa può esserLe addebitata, nemmeno quelle per recesso anticipato, se la risoluzione anticipata del contratto è avvenuta per colpa della Compagnia telefonica.
Nel Suo caso, quindi, nulla dovrebbe esserLe chiesto e contestato.
Tuttavia per ottenere il predetto risultato sarebbe stato necessario contestare,per iscritto, i disservizi e successivamente specificare nella missiva di risoluzione che il Suo comportamento era conseguenza del loro inadempimento.
Se questi comportamenti non sono stati tenuti allora la Compagnia naturalmente sta avanzando le pretese da Lei riferite.
In caso contrario ogni pretesa è palesemente illegittima.
Il nostro consiglio è, comunque, quello di mandare una lettera di diffida alla Compagnia contestando quanto successo sin dall'inizio e conseguentemente respingendo le pretese di pagamento.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui le pretese dovessero essere reiterate dovrà rivolgersi al Corecom, organo per la risoluzione delle problematiche insorte con le compagnie, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nel Suo caso, quindi, nulla dovrebbe esserLe chiesto e contestato.
Tuttavia per ottenere il predetto risultato sarebbe stato necessario contestare,per iscritto, i disservizi e successivamente specificare nella missiva di risoluzione che il Suo comportamento era conseguenza del loro inadempimento.
Se questi comportamenti non sono stati tenuti allora la Compagnia naturalmente sta avanzando le pretese da Lei riferite.
In caso contrario ogni pretesa è palesemente illegittima.
Il nostro consiglio è, comunque, quello di mandare una lettera di diffida alla Compagnia contestando quanto successo sin dall'inizio e conseguentemente respingendo le pretese di pagamento.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui le pretese dovessero essere reiterate dovrà rivolgersi al Corecom, organo per la risoluzione delle problematiche insorte con le compagnie, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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