Cara ADUC
diritto recesso acquisti online
Domanda
6 settembre 2014
Buonasera,
ho effettuato un acquisto su ebay; ricevuta la merce, ho deciso di voler esercitare il diritto di recesso. Cosi ho contattato il venditore, che mi ha risposto che non era possibile restituire la merce acquistata e mi ha fatto notare la presenza di questa informazione sull'inserzione.
Premesso che faccio mea culpa per non aver letto questa nota, ma mi chiedo se il diritto di recesso non dovrebbe essere sempre esercitabile secondo quanto previsto dalla normativa italiana.
Inoltre, non ho ricevuto alcun documento fiscale, anche questa nota era presente nell'inserzione ma, in un negozio "fisico", non ho mai visto un avviso "non si emettono scontrini", voglio dire è sufficiente mettere una nota nell'inserzione per non rispettare le regole previste, impedendo all'acquirente di esercitare i propri diritti?
Aggiungo che ho contestato la transazione su Paypal ma il reclamo si è risolto a favore del venditore.
Fiduciosa, rimango in attesa di un vostro riscontro e di un consiglio su come procedere
Cordialmente
Rita, da Reggio Calabria (RC)
ho effettuato un acquisto su ebay; ricevuta la merce, ho deciso di voler esercitare il diritto di recesso. Cosi ho contattato il venditore, che mi ha risposto che non era possibile restituire la merce acquistata e mi ha fatto notare la presenza di questa informazione sull'inserzione.
Premesso che faccio mea culpa per non aver letto questa nota, ma mi chiedo se il diritto di recesso non dovrebbe essere sempre esercitabile secondo quanto previsto dalla normativa italiana.
Inoltre, non ho ricevuto alcun documento fiscale, anche questa nota era presente nell'inserzione ma, in un negozio "fisico", non ho mai visto un avviso "non si emettono scontrini", voglio dire è sufficiente mettere una nota nell'inserzione per non rispettare le regole previste, impedendo all'acquirente di esercitare i propri diritti?
Aggiungo che ho contestato la transazione su Paypal ma il reclamo si è risolto a favore del venditore.
Fiduciosa, rimango in attesa di un vostro riscontro e di un consiglio su come procedere
Cordialmente
Rita, da Reggio Calabria (RC)
Risposta ADUC
no, non si possono prevedere norme piu' restrittive di quelle garantite dai codici, cosi' come non si possono non emettere documenti fiscali. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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