Difetto di conformita'

Buongiorno Gent.mo / i,
Ho un problema con l'acquisto e l'assistenza da Groupon. Ho acquistato l'orologio a febbraio, pocchi giorni fa all'interno della cassa si sono staccati i pezzi dal quadrante impedendo funzionamento corretto al meccanismo (considerando che l'orologio non è mai caduto o stato sbattuto, sempre tenuto con la massima cura) e siccome è automatico ogni tanto va lento e tarda le ore.
L'orologiaio ha detto che è un difetto di produzione/ di fabbrica e quindi devo sostituirlo per garanzia. Ho scritto la mail a Groupon dove mi hanno detto che trascorsi 14 giorni non posso più restituire l'acquisto, ho chiesto di risolvere il mio problema e spiegarmi cosa devo fare visto che l'orologio è coperto dalla garanzia 24 mesi, ma non mi rispondono più. In questo caso come devo reagire?
Cordiali saluti,
Karina, da Olbia (OT)