Cara ADUC
Difetti Auto Toyota
Domanda
2 marzo 2017
Buonasera,ho acquistato Toyota Verso nuova ottobre 2016.Subito ha manifestato un problema al cambio, all'innesto della seconda marcia,che ho segnalato a Concessionaria Carini PN, venditrice, che sostituisce frizione in garanzia,ma il problema permane.
Concess. propone di effettuare test informale con Ingegnere Toyota, risultato auto conforme a standard. Non accetto tale referto in quanto il problema c'è ancora, Concess. mi maltratta e mi consiglia di cambiare stile di guida e andare da altri poichè l'auto è in ordine secondo loro.
Coinvolgo il Serv. Clienti Toyota, mi dicono di rivolgermi ad altra concessionaria. Vado a Treviso, moltà disponibilità alla Conc. Bianco. Varie prove, alla fine pensano di sostituire parte del cambio. Oggi è il 22.2.17 e sono senza la mia auto dal 16.1.17. poichè i pezzi di ricambio non arrivano.
In buona fede ho seguito il consiglio del Serv Clienti, ma in un'auto nuova è stata sostituita frizione, non so perchè, e il cambio è difettoso. La Concessionaria Venditrice Carini Auto non ha risposto alle mie richieste, consigliandomi di cambiare stile di guida, ho dovuto andare molto lontano da casa per trovare ascolto ai miei problemi, ho un'auto sostitutiva che non so se dovrò pagare, avrò una macchina nuova piena di difetti, quando me la restituiranno.
Cosa posso fare come cliente per vedere riconosciuto il mio diritto ad un prodotto adeguato? Cosa posso fare dal punto di vista legale nei confronti della Concessionaria Carini Auto di PN che non si è assunta la responsabilità del prodotto? Devo pagare l'auto sostitutiva presso la'altra Concessionaria, anche se mi hanno mandato lì dal Serv. Clienti Toyota. Ringrazio anticipatamente
Del Tin, da Maniago (PN)
Concess. propone di effettuare test informale con Ingegnere Toyota, risultato auto conforme a standard. Non accetto tale referto in quanto il problema c'è ancora, Concess. mi maltratta e mi consiglia di cambiare stile di guida e andare da altri poichè l'auto è in ordine secondo loro.
Coinvolgo il Serv. Clienti Toyota, mi dicono di rivolgermi ad altra concessionaria. Vado a Treviso, moltà disponibilità alla Conc. Bianco. Varie prove, alla fine pensano di sostituire parte del cambio. Oggi è il 22.2.17 e sono senza la mia auto dal 16.1.17. poichè i pezzi di ricambio non arrivano.
In buona fede ho seguito il consiglio del Serv Clienti, ma in un'auto nuova è stata sostituita frizione, non so perchè, e il cambio è difettoso. La Concessionaria Venditrice Carini Auto non ha risposto alle mie richieste, consigliandomi di cambiare stile di guida, ho dovuto andare molto lontano da casa per trovare ascolto ai miei problemi, ho un'auto sostitutiva che non so se dovrò pagare, avrò una macchina nuova piena di difetti, quando me la restituiranno.
Cosa posso fare come cliente per vedere riconosciuto il mio diritto ad un prodotto adeguato? Cosa posso fare dal punto di vista legale nei confronti della Concessionaria Carini Auto di PN che non si è assunta la responsabilità del prodotto? Devo pagare l'auto sostitutiva presso la'altra Concessionaria, anche se mi hanno mandato lì dal Serv. Clienti Toyota. Ringrazio anticipatamente
Del Tin, da Maniago (PN)
Risposta ADUC
l'acquisto dell'auto è coperta per legge da garanzia legale di due anni in carico al venditore, che deve provvedere agli adeguati interventi di riparazione in tempi congrui, quando non anche alla sostituzione del prodotto non conforme, pena la risoluzione del contratto di acquisto e al risarcimento dei danni.
Nei confronti della casa madre lei puo' invece invocare solo il rispetto della garanzia commerciale, come riportato nell'omonimo libretto consegnato al ritiro dell'auto in concessionario.
Se il venditore è renitente, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Nei confronti della casa madre lei puo' invece invocare solo il rispetto della garanzia commerciale, come riportato nell'omonimo libretto consegnato al ritiro dell'auto in concessionario.
Se il venditore è renitente, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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