depotenziamento energia elettrica

Buonasera Aduc vi contatto per avere un parere su come intervenire. Tempo fa non ricevetti una bolletta dell'Enel e mi venne operato un depotenziamento per questo. Pagai ma non avevo ricevuto alcuna raccomandata di preavviso. Mi addebitarono le spese per il distacco e riallaccio che non pagai in quanto non era stato fatto a norma di legge. Successe dinuovo con un'altra bolletta: mi addebitarono le spese per un altro depotenziamento e riallaccio senza aver ricevuto la raccomandata. Non pagai neanche ques'altro depotenziamento perchè ero all'oscuro di tutto come nel precedente caso. In questi giorni ho subìto un altro depotenziamento perchè non ho saldato i precedenti depotenziamenti e riallacci. ho inviato una pec in cui chiedevo l'immediato riallaccio e un rimorso di 60 euro a titolo di danno.Mi hanno risposto che le raccomandate di diffida sono state date alle poste e che quindi per loro risultano consegnate e che non mi rimborsano alcuna cifra .Ma per operare un depotenziamento non deve essere inviata una raccomandata di messa in mora e non di diffida? Chiedo consiglio su come rispondere alla loro comunicazione. Grazie
Monica, dalla provincia di RM