Denuncia disservizio Volkswagen Service Speranza Auto Spoleto

Riporto mail inviata a Customer Care Volkswagen di Verona e alla concessionaria Speranza Auto di Spoleto.
Spettabile Servizio Assistenza Volkswagen,
con la presente porto a Vostra conoscenza un disservizio del quale sono stato oggetto con la mia autovettura Polo targata DZ391BH, disservizio che a distanza di un mese non è stato ancora risolto e non è più tollerabile che questo stato di cose perduri ancora.
Durante il periodo di vacanza, in data 12 AGOSTO 2014, mentre mi trovavo nelle vicinanze di GIANO DELL’UMBRIA, la mia autovettura ha subito un guasto a causa del quale non era più possibile continuare il viaggio. Trasportata con carro attrezzi alla concessionaria autorizzata SPERANZA di SPOLETO, a causa della chiusura per Ferragosto non è stata fatta un’immediata valutazione del danno e, alla riapertura, nonostante il preannunciato disagio di dover rientrare a Monza il giorno 19 AGOSTO 2014, alla mia partenza l’autovettura non era stata ancora visionata. Dopo aver sfruttato il periodo di 3 giorni di auto sostitutiva solo grazie al servizio Volkswagen, dal giorno 19 AGOSTO sono stato costretto a noleggiare un’autovettura al costo di €250 settimanali, e da allora sto sostenendo questa spesa ogni settimana (sono alla quarta settimana).
Quando, con molta calma, finalmente si è capita la natura del guasto, vale a dire un’anomalia al sistema di raffreddamento che comportava la sostituzione del radiatore, a detta della Concessionaria SPERANZA di SPOLETO, ci sono voluti altri giorni per farsi autorizzare la sostituzione del pezzo in garanzia. Ciò è avvenuto il giorno 2 SETTEMBRE quando mi è stato comunicato che il pezzo era stato sostituito e che quindi per quella data sarei potuto tornare a Spoleto per ritirare la vettura.
Il giorno prima di partire mi viene comunicato che, dopo una prova su strada, era stato riscontrato un danno al TURBO COMPRESSORE DEL MOTORE DIESEL, che necessitava di immediata sostituzione del pezzo. Al telefono mi è stato quindi comunicato che anche per questo pezzo poteva essere attivata la sostituzione in garanzia, ma sempre e comunque dietro autorizzazione della casa madre.
A tutt’oggi, 12 SETTEMBRE 2014, nonostante le mie telefonate quotidiane, ancora non conosco se tale richiesta è stata fatta e quanto tempo ci vorrà per rilasciare l’autorizzazione.
V’informo che non intendo tollerare oltre questa situazione.
Se la riparazione non avverrà in tempi brevi, riterrò la concessionaria SPERANZA di SPOLETO e di conseguenza Volkswagen Italia responsabili dei danni provocatimi.
Attendo immediato riscontro.
Distinti saluti.
Non so più chi contattare per sollecitare la riparazione della mia autovettura, che si trova ferma in un Service Volkswagen da un mese esatto in attesa di riparazione. Sto sostenendo spese di auto sostitutiva, eventuali giorni di lavoro persi per recarmi in Umbria a ritirarla, oltre al disagio psicologico arrecatomi da questa situazione.
Davide, da Monza (MB)