Deliveroo - inadempimento

Ho ordinato la cena da Deliveroo.it la sera del 30 u.s. e non mi è stata consegnata. Ho contatto il servizio clienti più volte e Deliveroo rifiuta di rimborsarmi l'ordine (ca. € 46). Sono pure un cliente Plus e pago altri € 6 al mese (al posto di pagare il servizio di consegna per ogni ordine). Allego tutte le mail scambiate con Deliveroo. Quella in fondo, inviata la stessa sera del disservizio, è la prima mail che io gli abbia mandato ed è quella che riassume meglio l'avvenuto. Con le altre mail, ciascuna inviata in risposta ad una loro risposta insoddisfacente, ho solo insistito (in modo sempre un po' più polemico...). Separatamente ho già contattato la mia banca per chiedere che venisse bloccato l'addebito sulla carta di credito citando il fatto che il servizio pagato non è stato erogato. Deliveroo si difenderà citando il seguente termine delle condizioni generali del servizio pubblicate sul loro sito (deliveroo.it/it/legal): - Ti verrà comunque addebitato il costo per l'Articolo e il costo per la Consegna in caso di mancata Consegna se è a te imputabile per qualsiasi motivo. I motivi per i quali tu possa essere ritenuto esclusivamente responsabile per una mancata consegna includono (ma non sono limitati al)le seguenti circostanze:
• non sei presente nel luogo indicato per la Consegna, non rispondi al telefono quando l'incaricato alla consegna ti contatta utilizzando le informazioni di contatto che ci hai fornito e / o rispondi ma poi non sei in grado di fornire un luogo di consegna entro un ragionevole lasso di tempo, e l'incaricato alla consegna non è in grado di trovare un luogo sicuro dove lasciare l'Articolo.... Però non è applicabile dato che, come leggerete nella corrispondenza allegata, ho risposto a ciascuna telefonata che mi hanno fatto -- e ho copia del registro delle chiamate sul cellulare che lo dimostra. Sempre secondo il loro sito, i dati societari sono: Deliveroo Italy S.R.L. (Codice Fiscale 09214970965) con sede legale in Via Carlo Bo 11, 20143 Milano. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Joshua (RM)