danni da folletto

Ho comprato due anni fa folletto VK200 (lava asciuga pavimenti) e accessori tra cui SP530. improvvisamente ho trovato solchi e righe sul parquet(200mq, tutto l'alloggio) oltre che segni rotondi e profondi tipo martelletto a punta tonda, provocato da uno strumento usato a stretto contatto e con pressione. Non avendo usato altro per la pulizia che non quanto sopradetto vi chiedo se sarà possibile richiedere i danni per il malfunzionamento dello stesso. E' possibile che la ditta abbia assicurazioni per i danni fatti?
Sono ovviamente disponibile ad una verifica di un ispettore che veda di persona i danni. I negozi del folletto sul territorio non sono disponibili ad una visita.
Ringraziando in anticipo per il vostro aiuto,
cordiali saluti
Maria Giovanna, dalla provincia di CN