Danneggiamento pavimento da parte di montatori

Salve,
ho acquistato presso un negozio sito all'interno di un centro commerciale la mia nuova cucina.
quando sono intervenuti i montatori, ovviamente di una ditta esterna e non dipendenti dal negozio, hanno provocato un danneggiamento alle piastrelle del pavimento, posate giusto la settimana prima.
premetto che abbiamo seguito i lavori, abbiamo anche visto che al signore è caduto il martello ma sul momento chissà perché non gli abbiamo detto nulla!forse pensavo non fosse successo niente, sta di fatto che appena se ne sono andati ho visto il danno.
ho contattato immediatamente il negozio, che mi ha chiesto una mail con foto e stima dell' ammontare del danno.
da li, il negozio mi ha rimandato al titolare della ditta che ha effettuato trasporto e montaggio, che a sua volta mi ha fatto chiamare direttamente la persona intervenuta a casa mia che di nuovo mi ha detto di rivolgermi al suo stesso titolare.
alla fine ho ricevuto una mail dal negozio stesso, che si è messo in contatto col montatore su mia richiesta, in cui mi dicono che ai ragazzi intervenuti non risulta di aver rotto nulla, e che anzi nessuno ha fatto cadere questo martello.
quello che inoltre mi infastidisce è che hanno detto al negozio che casa mia era "un cantiere" quando invece hanno trovato una cucina appena rifatta di sana pianta, completamente vuota e con pareti appena dipinte e pavimentazione appena posata.Non c'è alcun cantiere in corso.
Ho speranza di ottenere il rimborso delle spese che dovrò sostenere per riparare il loro danno? la mia cucina era nuova e perfetta, loro l'hanno rovinata ancor prima che potessi iniziare ad usarla.
Grazie in anticipo per la cortesia.
Silvia, dalla provincia di VI