Cuscini memory

Gentile Aduc, di recente ho acquistato dei cuscini memory. Nella descrizione sul sito c'è scritto "Coppia cuscini in Memory Bio di origine biologica ad alta densità, schiuma viscoelastica a lenta memoria, termosensibile ed automodellante, forato e con canali di traspirazione che favoriscono la micro circolazione dell’aria, donando una piacevole sensazione di freschezza. Lo speciale Memory di color arancione composto da un materiale ecologico ed innovativo è indicato per soddisfare ogni esigenza: essere accogliente per un vero RELAX ed essere SUPER IGIENICO grazie alla possibilità di poterlo lavare.
Il cuscino ha un appoggio classico a saponetta, adatto per non soffrire di cervicali ed avere una corretta posizione nel sonno.". I tempi di spedizione erano di 2/3 giorni, ma mi sono stati consegnati dopo 8 giorni dall'ordine. Poi sono stati provati, e la testa è praticamente sul materasso, hanno recato un gran mal di testa, nessun supporto, nessun relax! la cervicale viene dopo averli usati! una tortura, e solo voglia di ritornare al precedente cuscino! Non ho acquistato dei cuscini per poi ritrovarmi la testa sul materasso! Ho contattato l'azienda richiedendo il rimborso e reso, ma mi vengono chiesti 10 euro per il reso. Sono stati pagati 65,99 euro spedizione gratuita. Ora qui io ho riscontrato un grave difetto di conformità, quello che è descritto dall'azienda io non l'ho riscontrato per niente! Ho avuto solo dei danni. Ho diritto ad avere il rimborso e reso a carico dell'azienda? grazie cordiali saluti
Nadia, dalla provincia di BA