Cara ADUC
crociera costa 10 aprile 2020
Domanda
23 marzo 2020
Buonasera, mesi fa ho prenotato (pagando il solo acconto) una minicrociera di quattro notti in partenza da Venezia il 10/04 (siamo una famiglia di tre persone). Vista la situazione sanitaria ho aspettato per cancellare, ma a questo punto non ho scelta: non possiamo certo partire.
La penale dovuta è stata posticipata e congelata al 27/03 e in quella data in caso di mia cancellazione verserei il 30% del valore totale. Le crociere sono state vietate dal Mit solo fino al 3/04. E' possibile una proroga del divieto, ma non so se e quando ci sarà. Vorrei sapere se, nel caso cancellassi entro il 27/03 ho diritto comunque ad ottenere il rimborso della penale dal momento che, in ogni caso, i termini del contratto non potranno essere rispettati (discesa nei porti per esempio). In secondo luogo vorrei sapere se, nel caso fosse prorogato il termine del divieto e quindi venisse cancellata la crociera, ho diritto a rifiutare il voucher che la Costa offre e pretendere comunque il rimborso monetario dell'acconto o di quanto versato.
In ultimo chiedo questo: se attendo oltre il 27 aprile senza saldare e poi la crociera viene annullata comunque, per ordinanza governativa nei giorni precedenti la partenza, devo qualcosa alla compagnia e, essendo a pochi giorni dalla prevista partenza, rischio di non vedermi riconoscere alcun rimborso? Il dubbio quindi è se attendere una proroga o cancellare e se, vista la situazione, si può cancellare entro i termini e pretendere il rimborso comunque. grazie
Cinzia, dalla provincia di GE
La penale dovuta è stata posticipata e congelata al 27/03 e in quella data in caso di mia cancellazione verserei il 30% del valore totale. Le crociere sono state vietate dal Mit solo fino al 3/04. E' possibile una proroga del divieto, ma non so se e quando ci sarà. Vorrei sapere se, nel caso cancellassi entro il 27/03 ho diritto comunque ad ottenere il rimborso della penale dal momento che, in ogni caso, i termini del contratto non potranno essere rispettati (discesa nei porti per esempio). In secondo luogo vorrei sapere se, nel caso fosse prorogato il termine del divieto e quindi venisse cancellata la crociera, ho diritto a rifiutare il voucher che la Costa offre e pretendere comunque il rimborso monetario dell'acconto o di quanto versato.
In ultimo chiedo questo: se attendo oltre il 27 aprile senza saldare e poi la crociera viene annullata comunque, per ordinanza governativa nei giorni precedenti la partenza, devo qualcosa alla compagnia e, essendo a pochi giorni dalla prevista partenza, rischio di non vedermi riconoscere alcun rimborso? Il dubbio quindi è se attendere una proroga o cancellare e se, vista la situazione, si può cancellare entro i termini e pretendere il rimborso comunque. grazie
Cinzia, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
se la crociera è annullata dagli organizzatori lei, a sua scelta, ha diritto a rimborso o voucher di equivalente importo valido un anno. Se invece è lei a recedere, la scelta se rimborso o voucher spetta all'organizzatore del viaggio (anche se la questione è a nostro avviso di dubbia legittimità, e quindi in un secondo momento, quando il dl diventerà legge forse sarà più chiaro rispetto ad ora e ci si potrà rivalere). Ovviamente le scadenze dei pagamenti vanno rispettate. Qui maggiori delucidazioni: https://salute.aduc.it/coronavirus/comunicato/rimborso+viaggi+coronavirus+chi+paga+consumatore+no_30861.php
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