credito da ENEL energia

ho ricevuto comunicazione da ENEL energia che per avere il rimborso devo inserire una richiesta ma il link non è funzionante (lolaminute).
di seguito la richiesta di aiuto inviata a enel energia per la quale non ho avuto riscontro
"Da: xxxx Mxxxxx Gxxxxxxxx ITA AFS
Inviato: mercoledì 13 gennaio 2016 13:27
A: '[email protected]'
Cc: '[email protected]'
Oggetto: strumenti non idonei per chiedere il rimborso [INTERNAL]
Priorità: Alta
Gent.mi,
per ringraziarvi della correttezza dimostrata nell’informarmi che sono a credito, vi segnalo che per rendere attiva la vostra collaborazione, dovreste rendere consultabile il link allegato.
Vi segnalo che cliccando su tale collegamento si viene indirizzati ad un sito denominato “lolaminute”, dove sono inseriti diversi siti ma non enelenergia ed inoltre viene indicato dall’antivirus, come sito pericoloso.
Vi prego pertanto, per rendere effettiva la vostra volontà di serietà, di allegare alla vostra mail il modello di rimborso, copia della fattura, e l’indirizzo (possibilmente e.mail) al quale inviare la richiesta."
Chiedo cortesemente a voi come posso fare per ottenere la restituzione.
Ringraziando, distinti saluti
Maria, da Savigliano (CN)