Costi spedizione su prodotto in garanzia

Buongiorno, ho acquistato una memoria di massa (SSD) Transcend nel 2019 e il 03/08/2021 ha smesso completamente di funzionare senza motivo apparente. Il PC in cui era montata è sempre stato tenuto in condizioni ottimali. Andando sul sito del produttore ed inserendo il numero seriale del dispositivo nel form apposito mi viene indicato che è ancora in garanzia fino al 2024. Inizialmente contatto Amazon ma mi dicono di rivolgermi al produttore. A quel punto contatto il produttore per una sostituzione urgente, visto che mi è necessario ripristinare il pc il prima possibile per poter continuare a lavorare in smart working. Sottolineo che ho anche perso alcuni dati, fortunatamente però avevo fatto qualche giorno prima un backup del contenuto su un hard disk di rete. Quindi, mi rispondono dicendomi che il pezzo difettoso va spedito in Olanda a MIE SPESE e solo dopo aver ricevuto questo pezzo, mi invieranno un nuovo prodotto con spedizione assicurata e tracciata CON SPESE A MIO CARICO. Altrimenti verrà spedito con spedizione non assicurata e non tracciabile. Secondo voi, è previsto dalla legge che il produttore faccia pagare le spese di spedizione di un oggetto in garanzia e del suo sostituto? Oppure, son loro a doversi accollare tali spese, soprattutto se mi chiedono di spedirlo in un altro paese dell'UE? Cordialmente.
Valerio, dalla provincia di PV