Cara ADUC
Costi del recesso da Fastweb
Domanda
15 settembre 2014
Salve,
sono passato a Fastweb con attivazione della linea il 27 agosto 2014.
Il 3 settembre ho indicato sulla MyFastPage del loro sito l’intenzione di recedere. Sono stato contattato da un operatore al quale ho comunicato la volontà di recedere tramite una telefonata che l’operatore ha registrato. Ho comunque spedito il giorno dopo (4 settembre) una raccomandata con ricevuta di ritorno comunicando la disdetta del contratto. Contestualmente ho chiamato Telecom per avviare la procedura di rientro.
Al momento (13 settembre) la procedura di rientro in Telecom è ancora in lavorazione e la linea (voce+adsl) è ancora attiva e fornita da Fastweb.
Ora sono accadute 2 cose:
- FastWeb mi chiede comunque 119 euro come costi di attivazione (per l’offerta SuperJet)
- inoltre Fastweb ha emesso una fattura (anticipata) per il bimestre
settembre/ottobre.
Devo sostenere questi costi?
Grazie per un’eventuale vostra risposta.
Fabio, da 25100 Brescia
sono passato a Fastweb con attivazione della linea il 27 agosto 2014.
Il 3 settembre ho indicato sulla MyFastPage del loro sito l’intenzione di recedere. Sono stato contattato da un operatore al quale ho comunicato la volontà di recedere tramite una telefonata che l’operatore ha registrato. Ho comunque spedito il giorno dopo (4 settembre) una raccomandata con ricevuta di ritorno comunicando la disdetta del contratto. Contestualmente ho chiamato Telecom per avviare la procedura di rientro.
Al momento (13 settembre) la procedura di rientro in Telecom è ancora in lavorazione e la linea (voce+adsl) è ancora attiva e fornita da Fastweb.
Ora sono accadute 2 cose:
- FastWeb mi chiede comunque 119 euro come costi di attivazione (per l’offerta SuperJet)
- inoltre Fastweb ha emesso una fattura (anticipata) per il bimestre
settembre/ottobre.
Devo sostenere questi costi?
Grazie per un’eventuale vostra risposta.
Fabio, da 25100 Brescia
Risposta ADUC
se lei ha esercitato il diritto di recesso entro i 14 giorni successivi alla stipula del contratto, non deve nulla, altrimenti, queste sono le norme: lei disdice un contatto che e' stato attivato, quindi, nel suo caso, le spese di attivazione ci sono state e ci saranno anche quelle di disattivazione previste in contratto. La disattivazione e' tale al massimo entro i 30 gg successivi a quando loro ricevono la sua raccomandata, per cui deve pagare per il servizio fino a quella data (quota parte nel caso di costi mensili, bimestrali, etc). Inoltre se lei aveva attivato una promozione che era tale dovendo restare loro cliente per un tot tempo, e questo tempo non lo ha rispettato, il servizio che le hanno fornito fino alla disdetta le viene addebitato a costi normali e non promozionali.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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