costi di disattivazione infostrada

Buongiorno, sono passato a fastweb da infostrada nel mese di ottobre 2012, a febbraio 2013 ricevo da infostrada un avviso di ritardo pagamento per una fattura, che non ho ricevuto, relativa al mese di ottobre 2012. Contatto al telefono infostrada e mi dicono che sono 35,00 di costi di disattivazione e 1,33 (iva+sped.); (premetto che sono + di 6 anni che ero con infostrada). Ricordo, all'operatore, che la legge Bersani non chiede costi di disattivazione e mi risponde che posso fare reclamo all'azienda con lettera raccomandata. Cosa mi consigliate di fare? Devo pagare?
Ringrazio e saluto in attesa di una Vs.
Michele, da Catania (CT)