Cara ADUC
Costi di attivazione per linea non migliorabile
Domanda
7 dicembre 2016
Buongiorno,
nel novembre 2015 ho attivato una nuova linea con Vodafone. Loro dicono essere stata attivata il 2 Novembre, di fatto la linea è rimasta in gestione a Telecom fino al 13 Novembre. La velocità era sotto gli standard garantiti, segnalato al CC mi hanno riferito che stavano facendo delle verifiche. Dopo 10 giorni mi dicono che la mia linea non è migliorabile, decido quindi di mandare raccomandata per la disdetta per inadempimento. Rispondono in pochi giorni dicendomi che ho ragione e nulla mi sarà addebitato.
Mesi dopo però mi arrivano oltre la bolletta, le richieste per pagare i costi di attivazione e disattivazione. Li contesto, e mi stornano solo quelli di disattivazione. Dopo un tira e molla di mesi, e varie notifiche, mi dicono che secondo loro devo pagare l'attivazione in quanto la disdetta è arrivata dopo i 15 giorni in cui potevo usufruire del recesso (secondo loro l'attivazione è stata fatta 11 giorni prima rispetto al passaggio della linea da Telecom a Vodafone, quando mi è arrivata il modem a casa, in quel momenti inutilizzabile), ignorando il fatto che la disdetta era stata chiesta per il loro inadempimento.
Ho già fatto richiesta di conciliazione al CORECOM, e sono in attesa di essere convocato, ma nel frattempo mi hanno fatto mandare una diffida da un avvocato, a cui sto rispondendo portando la mia versione, e dichiarando che porterò tutta la documentazione in mio possesso in quella sede se non riceverò adeguate proposte di risoluzione che nulla mi richiedano.
Mi chiedo quali ragioni possano portare sull'attivazione fatta il 2 Novembre, nonostante io fino al 13 non abbia potuto usare la linea Vodafone in quando ancora sotto gestione Telecom.
Mi chiedo anche se in fase di conciliazione, io possa richiedere indennizzi per il periodo di tempo (circa un mese, prima del completamento del passaggio ad altro operatore) in cui sono rimasto senza una linea ADSL, per le raccomandate spedite, il tempo perso e il disagio avuto.
Grazie in anticipo per l'attenzione
Diego, da Suisio (BG)
nel novembre 2015 ho attivato una nuova linea con Vodafone. Loro dicono essere stata attivata il 2 Novembre, di fatto la linea è rimasta in gestione a Telecom fino al 13 Novembre. La velocità era sotto gli standard garantiti, segnalato al CC mi hanno riferito che stavano facendo delle verifiche. Dopo 10 giorni mi dicono che la mia linea non è migliorabile, decido quindi di mandare raccomandata per la disdetta per inadempimento. Rispondono in pochi giorni dicendomi che ho ragione e nulla mi sarà addebitato.
Mesi dopo però mi arrivano oltre la bolletta, le richieste per pagare i costi di attivazione e disattivazione. Li contesto, e mi stornano solo quelli di disattivazione. Dopo un tira e molla di mesi, e varie notifiche, mi dicono che secondo loro devo pagare l'attivazione in quanto la disdetta è arrivata dopo i 15 giorni in cui potevo usufruire del recesso (secondo loro l'attivazione è stata fatta 11 giorni prima rispetto al passaggio della linea da Telecom a Vodafone, quando mi è arrivata il modem a casa, in quel momenti inutilizzabile), ignorando il fatto che la disdetta era stata chiesta per il loro inadempimento.
Ho già fatto richiesta di conciliazione al CORECOM, e sono in attesa di essere convocato, ma nel frattempo mi hanno fatto mandare una diffida da un avvocato, a cui sto rispondendo portando la mia versione, e dichiarando che porterò tutta la documentazione in mio possesso in quella sede se non riceverò adeguate proposte di risoluzione che nulla mi richiedano.
Mi chiedo quali ragioni possano portare sull'attivazione fatta il 2 Novembre, nonostante io fino al 13 non abbia potuto usare la linea Vodafone in quando ancora sotto gestione Telecom.
Mi chiedo anche se in fase di conciliazione, io possa richiedere indennizzi per il periodo di tempo (circa un mese, prima del completamento del passaggio ad altro operatore) in cui sono rimasto senza una linea ADSL, per le raccomandate spedite, il tempo perso e il disagio avuto.
Grazie in anticipo per l'attenzione
Diego, da Suisio (BG)
Risposta ADUC
il recesso da loro invocato non c'entra niente, in quanto lei ha richiesto la risoluzione per inadempienza contrattuale. Il risarcimento dei danni era opportuno avanzarlo in sede di istanza conciliatoria al Corecom, ma e' certamente un suo diritto, purche' questi vengano opportunamente conteggiati sia pure in forma forfettaria.
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