cosa fare?

buongiorno
scrivo perchè avrei bisogno di un parere riguardo quanto segue. nel mese di dicembre 2012 ho aperto un contratto telefonico e internet con telecom italia. da subito ho avuto problemi di connessione internet, ho cambiato 2 modem pensando che fosse un problema mio e ho chiesto un aiuto telefonico ad un tecnico telecom con un addebito di circa 30 euro anche se il problema non è stato risolto. in seguito, visto l'impossibilità di collegarmi ad internet ho chiesto l'intervento di un tecnico a domicilio. telecom mi invia il tecnico dicendo "se il problema è suo paga 100 euro se il problema è della linea telecom l'uscita è gratuita". Il tecnico esce e verifica che il problema è effettivamente della linea ma non solo non mi rilascia nulla mi dice anche che non devo firmare nessun intervento perchè il problema è loro e non mio. In seguito mi arriva una fattura di telecom con l'addebito di entrambi gli interventi. invio una raccomandata contestando l'addebito visto che non ho firmato nulla per l'intervento a domicilio e che mi devono provare che devo pagare. ovviamente nessuno mi risponde e ora mi arriva il sollecito dal "UFFICIO CREDITI". sottolineo che le bollette per l'utilizzo della linea sono state regolarmente pagate. cosa posso fare?
Isabella, da Milzano (BS)