Corriere UPS perde pacco

Buongiorno, ho acquistato un elettrodomestico (robot lavapavimenti) in agosto 2021 (oggi ancora in garanzia) presso una ditta (Ultenic) che vende solo online e che non ha centri di assistenza in Italia. L'elettrodomestico a settembre era già difettoso e la ditta da cui l'ho comprato lo ha mandato in Polonia dove hanno una sede per ripararlo. A dicembre me lo spediscono indietro e UPS perde il pacco. Un mese di ricerche e ora UPS mi dice che il rimborso sarà parziale rispetto al valore intero dell'articolo e soprattutto che il rimborso, per legge, verrà emesso (se richiesto) al mittente del pacco (la ditta) e non al suo proprietario e destinatario del pacco (io). Ho pagato l'elettrodomestico ben 404 euro, attraverso Paypal, e sono in grado di fornire prova del pagamento a UPS ma mi rispondono che la ditta dovrebbe scrivere una lettera di manleva a UPS in modo che poi UPS rimborsi me. Dato che la ditta Ultenic non risponde quasi più alle mie richieste di occuparsi della pratica di rimborso, che giace abbandonata presso UPS, non so come altro procedere. Avevo provato mesi fa ad aprire un reclamo Paypal contro Ultenic (che mi ha venduto un articolo difettoso) ma mi fu respinto. Forse potrei riprovare con un nuovo reclamo tramite Paypal, spiegando che il mio articolo ancora in garanzia è andato perso dopo la riparazione e che la ditta Ultenic non se ne occupa, ma la scadenza dell'assistenza Paypal è fra soli 6 giorni (sei mesi dalla data di pagamento dell'articolo). Non saprei come altro procedere dato che UPS insiste che per legge loro hanno il dovere di rimborsare il mittente e non il destinatario della spedizione, anche se la proprietà del pacco è la mia. Vorrei anche aggiungere che Ultenic mi ha offerto un lavapavimenti ricondizionato al posto di quello nuovo che avevo comprato, e che io ho preferito chiedergli invece il rimborso tramite UPS anche se sarà parziale. Grazie per la vostra assistenza, cordiali saluti.
Barbara, dalla provincia di RM