Cara ADUC
Corecom
Domanda
4 novembre 2014
Salve,
a causa di un malfunzionamento del servizio radiomobile voce e dati, ho aperto una pratica di reclamo presso la compagnia telefonica Wind Telecomunicazioni S.p.A.
A chiusura della pratica di reclamo, durata ben 2 anni, ho richiesto tramite raccomandata A.R. un rimborso alla compagnia telefonica Wind Telecomunicazioni S.p.A. per malfunzionamento servizio radiomobile voce e dati, in base alle normative dell'AGCOM.
Ho ricevuto una lettera ordinaria in cui Wind Telecomunicazioni mi informa di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che non è stata rilevata alcuna irregolarità nel funzionamento del servizio radiomobile di Wind, pertanto non è possibile accogliere la mia richiesta di rimborso.
Ho presentato regolare denuncia all'AGCOM e ho inoltrato un'istanza di
risarcimento al Corecom di competenza.
Poiché il Corecom è solo un organo preposto al tentativo di conciliazione nelle controversie tra utenti e organismi di telecomunicazioni, quante possibilità ho di ricevere il rimborso?
E' obbligatorio rivolgersi al Corecom, prima di iniziare una causa dinanzi al Giudice di Pace?
Grazie.
Letizia, da Catania
a causa di un malfunzionamento del servizio radiomobile voce e dati, ho aperto una pratica di reclamo presso la compagnia telefonica Wind Telecomunicazioni S.p.A.
A chiusura della pratica di reclamo, durata ben 2 anni, ho richiesto tramite raccomandata A.R. un rimborso alla compagnia telefonica Wind Telecomunicazioni S.p.A. per malfunzionamento servizio radiomobile voce e dati, in base alle normative dell'AGCOM.
Ho ricevuto una lettera ordinaria in cui Wind Telecomunicazioni mi informa di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che non è stata rilevata alcuna irregolarità nel funzionamento del servizio radiomobile di Wind, pertanto non è possibile accogliere la mia richiesta di rimborso.
Ho presentato regolare denuncia all'AGCOM e ho inoltrato un'istanza di
risarcimento al Corecom di competenza.
Poiché il Corecom è solo un organo preposto al tentativo di conciliazione nelle controversie tra utenti e organismi di telecomunicazioni, quante possibilità ho di ricevere il rimborso?
E' obbligatorio rivolgersi al Corecom, prima di iniziare una causa dinanzi al Giudice di Pace?
Grazie.
Letizia, da Catania
Risposta ADUC
al Corecom, dopo la messa in mora dell'operatore, ci si rivolge per il tentativo obbligatorio di conciliazione, tentativo che se dovesse fallire, lei puo' chiedere che sia il Corecom a valutare la giustezza della sua pretesa. Quest'ultimo passaggio lo puo' anche saltare, ma non il primo, e poi rivolgersi in giudizio. Qui come funziona: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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