Copertura segnale 3

Ho un contratto telefonico con 3, che prevede traffico voce e dati sul telefono, più traffico dati sul pocketcube da loro fornitomi. Da qualche giorno mi sono trasferito per lavoro in un paese in cui 3 non da copertura ne telefonica ne dati, per ammissione della 3 stessa. Ho chiamato il 133 per capire come poter risolvere il problema, in quanto ho bisogno di questo servizio essendo lontano dalla famiglia.
Mi è stato risposto che sarebbe stata aperta una segnalazione per verificare se 3 stia già provvedendo a risolvere il problema, quindi mi avrebbero ricontattato per comunicarmi l'esito.
Il problema è che mi è stato detto che se 3 non ha in previsione di provvedere alla copertura della zona, io non avrei potuto far nulla e avrei dovuto continuare a pagare per un servizio che loro non mi offrono per loro mancanza.
Ho poi chiesto se in caso posso fare la portabilità del mio numero per quanto riguarda traffico voce e dati dal telefono, mantenendo l'uso e il pagamento del pocketcube e del traffico dati ad esso collegato, mi è stato risposto che se lo facessi sarei obbligato a pagare 49€ di penale.
In attesa di chiarire con 3, vorrei capire come comportarmi in caso di risposta negativa da parte loro (cosa lasciata sottointendere, e neanche tanto velatamente, dall'operatore del call center che mi ha risposto)
Francesco, da Floridia (SR)