Cara ADUC
Controversia Tim Fastweb e recupero numero
Domanda
2 settembre 2016
Buonasera, ho bisogno di assistenza per tentare di salvare il mio attuale numero. Ero abbonato fastweb dal 2012, ho accettato un contratto proposto telefonicamente per un rientro in Tim, ma dopo aver scoperto che tale contratto era differente (e più costoso) da quello che mi era stato descritto, ho inviato un fax con il modulo di recesso compilato in tempi utili. Tale recesso è stato accolto ma Fastweb ha proseguito con la disattivazione della linea. Così ho contattato Vodafone per cercare di non perdere il mio numero e ho sottoscritto un nuovo contratto. Il passaggio non è avvenuto perchè Fastweb sostiene di non poter più
recuperare una numerazione in disattivazione, Tim invece, dopo aver accettato il recesso, assicura di non aver più nulla a che fare con la mia utenza. Come devo comportarmi per salvare la mia numerazione (numero originariamente Telecom)?
Gianmarco, da Santa Marinella (RM)
Gianmarco, da Santa Marinella (RM)
Risposta ADUC
per quel che scrive la responsabilità sembra di Fastweb, ma crediamo sia meglio invii una contestazione formale con richiesta di riattivazione ad ambedue (Fastweb e Tim), citandoli ambedue anche davanti al CORECOM regionale (passo successivo ma può fin da subito contattarli per fissare una conciliazione). Non è detto che riesca a riottenere il numero ma così facendo almeno può tentare di ottenere un risarcimento del danno.
Qui istruzioni sulla lettera da inviare e sul Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Qui istruzioni sulla lettera da inviare e sul Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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