Cara ADUC
controversia teletu
Domanda
31 maggio 2013
Spett. ADUC,
sono un cliente TeleTu da più di un anno che da febbraio 2013 ha integrato il contratto "voce" con un contratto "ADSL". Ho riscontrato un'eccessiva lentezza della linea "ADSL" e ho quindi provveduto a contattare il Servizio Clienti, il quale, dopo aver verificato che non ci fossero problemi di setting, mi ha ESSO STESSO consigliato di effettuare il Test dell'AGCOM ("Nemesys"). Il Test ha riscontrato e certificato UN'INADEMPIENZA DELL'OPERATORE nella velocità di soglia minima garantita.
Volendo migrare ad altro operatore e chiedere la rescissione per giusta causa con annullamento della panale relativa ed eventuale rimborso delle mensilità già pagate, SENZA PERò PERDERE IL NUMERO TELEFONICO ATTUALE, devo prima effettuare un reclamo a Teletu allegando la certificazione AGCOM o effettuare prima la migrazione ad altro operatore e retroattivamente chiedere il rimborso?
Quali sono le MODALITà (modulistica, tempistiche, etc...) per chiedere la rescissione per giusta causa a TeleTu?
In attesa di una vostra quanto più solerte risposta, vi ringrazio anticipatamente e vi porgo i miei più cordiali saluti.
Michele, da Milano (MI)
sono un cliente TeleTu da più di un anno che da febbraio 2013 ha integrato il contratto "voce" con un contratto "ADSL". Ho riscontrato un'eccessiva lentezza della linea "ADSL" e ho quindi provveduto a contattare il Servizio Clienti, il quale, dopo aver verificato che non ci fossero problemi di setting, mi ha ESSO STESSO consigliato di effettuare il Test dell'AGCOM ("Nemesys"). Il Test ha riscontrato e certificato UN'INADEMPIENZA DELL'OPERATORE nella velocità di soglia minima garantita.
Volendo migrare ad altro operatore e chiedere la rescissione per giusta causa con annullamento della panale relativa ed eventuale rimborso delle mensilità già pagate, SENZA PERò PERDERE IL NUMERO TELEFONICO ATTUALE, devo prima effettuare un reclamo a Teletu allegando la certificazione AGCOM o effettuare prima la migrazione ad altro operatore e retroattivamente chiedere il rimborso?
Quali sono le MODALITà (modulistica, tempistiche, etc...) per chiedere la rescissione per giusta causa a TeleTu?
In attesa di una vostra quanto più solerte risposta, vi ringrazio anticipatamente e vi porgo i miei più cordiali saluti.
Michele, da Milano (MI)
Risposta ADUC
non esiste una "rescissione per giusta causa" nei contratti di servizio telefonico: lei puo' trasferire il suo numero (ove tecnicamente fattibile) o recedere del tutto. Lei puo' richiamare il gestore inadempiente ai risarcimenti per disservizio fino al ricorso al CORECOM, indipendentemente dalla decisione di migrare il suo numero ad altro operatore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando le sue richieste, documentando il disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando le sue richieste, documentando il disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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