controversia con sky e fastweb

nel gennaio 2014 mi hanno mandato una brouschure con una pubblicita' in cui si evidenziava che a soli 25€ al mese avresti ottenuto internet illimitato con modem gratuito + sky con attivazione gratuita + chiamate fisse illimitate.
gia' dalla prima fattura mi ero reso conto che qualcosa non andava, visto che la fattura era di € 285,34, ho chiamato ed hanno detto che era stato inserito un'altra promozione.
la seconda mi aspettavo un importo pari a 0€ perche mi avevano detto che sarei andato a credito mentre mi sono ritrovato una fattura di 179,22€.
a quel punto li ho ricontattati ed hanno ammesso che era un loro errore, mi hanno garantito che avrebbero provveduto a risarcirmi l'importo in esubero, ma ad oggi, le fatture non rispecchiano le condizioni pattuite e mi devo anche sentir dire che l'offerta era solo se avveniva on line. nella brochure c'era il tasto per essere messi in contatto, e cosi ci ho cliccato, parlando con operatore in linea.
ad oggi loro non hanno il contratto firmato da me. potete darmi una mano.
ho in mio possesso tutti i documenti, se lo ritenete opportuno, vi inviero' tutto il necessario.
confido in voi
distinti saluti
Danilo, da Roma (RM)