Cara ADUC
Contributo disattivazione (Tiscali)
Domanda
10 luglio 2013
Gentili esperti ADUC,
ad agosto 2011 ho effettuato la migrazione da Tiscali a Telecom per il servizio ADSL.
A novembre 2011 ho ricevuto da Tiscali una fattura da circa 27 € per "contributo disattivazione". Questo costo è effettivamente previsto nel contratto e indicato all'indirizzo assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/.
Sapendo però che i costi di disattivazione vanno giustificati ho chiamato telefonicamente l'assistenza Tiscali, la quale mi ha detto di mandare una richiesta di giustificazione via fax, cosa che ho fatto.
Non ho più avuto contatti con Tiscali fino a qualche mese dopo, quando mi è arrivato via mail un sollecito al pagamento del contributo di disattivazione. Io ho mandato di nuovo il fax per richiedere la giustificazione.
Di nuovo non ho più avuto contatti fino a pochi giorni fa, quando mi è arrivata una lettera firmata dal legale di Tiscali, che chiede il pagamento dello stesso contributo entro 10 giorni.
La lettera include la frase "Valga la presente quale costituzione in mora a tutti gli effetti di legge", ma è stata inviata per posta ordinaria e NON per raccomandata A/R.
Come consigliate di comportarsi?
Grazie in anticipo per la risposta e cordiali saluti.
Mattia, da Crema (CR)
ad agosto 2011 ho effettuato la migrazione da Tiscali a Telecom per il servizio ADSL.
A novembre 2011 ho ricevuto da Tiscali una fattura da circa 27 € per "contributo disattivazione". Questo costo è effettivamente previsto nel contratto e indicato all'indirizzo assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/.
Sapendo però che i costi di disattivazione vanno giustificati ho chiamato telefonicamente l'assistenza Tiscali, la quale mi ha detto di mandare una richiesta di giustificazione via fax, cosa che ho fatto.
Non ho più avuto contatti con Tiscali fino a qualche mese dopo, quando mi è arrivato via mail un sollecito al pagamento del contributo di disattivazione. Io ho mandato di nuovo il fax per richiedere la giustificazione.
Di nuovo non ho più avuto contatti fino a pochi giorni fa, quando mi è arrivata una lettera firmata dal legale di Tiscali, che chiede il pagamento dello stesso contributo entro 10 giorni.
La lettera include la frase "Valga la presente quale costituzione in mora a tutti gli effetti di legge", ma è stata inviata per posta ordinaria e NON per raccomandata A/R.
Come consigliate di comportarsi?
Grazie in anticipo per la risposta e cordiali saluti.
Mattia, da Crema (CR)
Risposta ADUC
qui trova maggiori giustificazioni sulla congruita' del costo applicato dal gestore (http://assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/) cosi' come reperibile anche sul sito dell'AGCOM. In ogni modo la sua legittima aspirazione le giustificazioni potra' essere soddisfatta anche dopo aver provveduto a liquidare quanto richiesto, specie sotto forma di messa in mora, qualora in futuro ne ravvisasse una palese illiceita'.
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