Cara ADUC
Contratto telefonico
Domanda
29 dicembre 2015
Ho sottoscritto un contratto con Tim, dopo otto giorni ho mandato via fax il recesso, ma Tim ha ugualmente proceduto all'attivazione del contratto, adesso non posso utilizzare internet, la linea risulta non attiva, ho chiamato Tim l'operatore mi ho detto che probabilmente non hanno ricevuto il fax di cui ho regolare ricevuta, ho effettuato il reclamo e rispedito il fax con copia di ricevuta di trasmissione che cosa posso fare sono 7 giorni che non posso utilizzare internet. Il mio gestore infostrada ha detto che non possono far nulla in quanto io ho dato il codice di migrazione e quindi solo Tim può annullare il contratto e ripristinare il collegamento.
Alessandro, da Roma (RM)
Alessandro, da Roma (RM)
Risposta ADUC
a meno che non sia previsto nel contratto, in generale il recesso è valido solo se comunicato tramite lettera raccomandata a/r. Detto questo, le consigliamo di procedere come segue:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori, spiegando l'accaduto e chiedendo il ripristino del servizio entro 48 ore. Lo faccia con raccomandata a/r oppure con PEC chiedendo eventualmente anche i danni per la sospensione dei servizi (8,50 al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche chiedere un provvedimento urgente di ripristino:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori, spiegando l'accaduto e chiedendo il ripristino del servizio entro 48 ore. Lo faccia con raccomandata a/r oppure con PEC chiedendo eventualmente anche i danni per la sospensione dei servizi (8,50 al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cui potrà anche chiedere un provvedimento urgente di ripristino:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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