Cara ADUC
contratto telefonico
Domanda
25 settembre 2014
buon giorno ho un negozio ho attivato un contratto business telefonia mobile con vadofon cellulare + tablet con annesso pos assefi.
il consulente che mi ha illustrato il prodotto sosteneva che sarebbe funzionato tutto e che nel negozio c'era linea sufficiente per far funzionare tutto invece per poter fare le transazioni sono costretta ad andare in strada con i miei clienti per nulla contenti.
in più il tablet che ho da 10 giorni non funziona più lo dovrei mandare ad aggiustare mi hanno detto che occorrono 10 giorni lavorativi per riaverlo il pos senza tablet non funziona nel frattempo pero' pago un servizio inefficiente e per di più che in questo momento non posso utilizzare. non ho visto il prodotto prima di firmare il contratto posso recedere? posso chiedere dei danni?
grazie
Aurora, da Pisa (PI)
il consulente che mi ha illustrato il prodotto sosteneva che sarebbe funzionato tutto e che nel negozio c'era linea sufficiente per far funzionare tutto invece per poter fare le transazioni sono costretta ad andare in strada con i miei clienti per nulla contenti.
in più il tablet che ho da 10 giorni non funziona più lo dovrei mandare ad aggiustare mi hanno detto che occorrono 10 giorni lavorativi per riaverlo il pos senza tablet non funziona nel frattempo pero' pago un servizio inefficiente e per di più che in questo momento non posso utilizzare. non ho visto il prodotto prima di firmare il contratto posso recedere? posso chiedere dei danni?
grazie
Aurora, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
anche se lei non cita date, per il recesso presumiamo che i tempi sono scaduti (14 gg dal contratto). Lei puo' invece risolvere il contratto per inadempienza contrattuale; ma prima deve farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando puntualmente le disfunzioni del servizio ed esigendo la messa a punto dell'impianto e dei suoi apparati entro termini ristretti e certi e chiedendo anche un risarcimento dei danni commerciali procurati.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, riterra' risolto il contratto e potra' fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando puntualmente le disfunzioni del servizio ed esigendo la messa a punto dell'impianto e dei suoi apparati entro termini ristretti e certi e chiedendo anche un risarcimento dei danni commerciali procurati.
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, riterra' risolto il contratto e potra' fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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