Contratto Telecom Fibra Ottica

Buona sera, ho un contratto con Telecom Italia per usufruire del servizio di fibra ottica dall'inizio di ottobre. In precedenza pure ero cliente di Telecom, usufruendo di un servizio linea-internet adsl. Dall'attivazione, devo riscontrare di aver ricevuto un non servizio, in quanto per almeno 20 giorni sono stato senza linea ed adesso da alcuni giorni continuo ad avere un non servizio, perché la linea mi è fornita a fase alterne, senza che io possa concludere operazioni via internet, o ricevere/fare telefonate per la saltuarietà del servizio.
Ho contattato, a dir poco una quarantina di volte, il servizio di assistenza ai numeri 1949, 187 parte commerciale e tecnica, per chiedere il passaggio al vecchio servizio adsl, in quanto non soddisfatto del servizio fornitomi.
Ho inviato anche un fax il giorno 05 c.m. al numero 800000187, in cui prospettavo il disservizio ed i danni recatimi. Chiedevo altresì il ritorno all’adsl, qualora la mia zona non fosse ben collegata con la fibra ottica, senza aggravio di spese per cause imputabili all'ente fornitore del servizio.
Sono stato sballottolato da un operatore all'altro (dal servizio tecnico a quello commerciale e viceversa). Attualmente dall'ufficio commerciale, dopo l’ennesima lamentela, mi è stato riferito che dovrei versare un corrispettivo di 99 euro per effettuare il passaggio.
Altri operatori in passato mi parlavano di un servizio gratis oltre al ristoro economico per i danni prodottimi.
Continuo ad essere sballottolato da un operatore ad un altro, ma senza soluzione del problema perché ancora la linea è discontinua ed altalenante.
Gradirei essere consigliato, anche per attivare la procedura per il rimborso danni.
In attesa di riscontro, cordialmente saluto.
Michele, da Casoria (NA)