contratto telecom e disdetta

Il giorno 18 ottobre 2013 mia, moglie titolare di negozio sottoscrive tramite promoter il rientro in telecom da infostrada, al prezzo di 35 euro + iva, (con infostrada pagava 40 + iva. Arrivano le prime bollette dalle quali si evincono che non c'è nessuno sconto ma il pagamento pieno dei servizi proposti: (linea valore +, tutto senza limiti adsl, opzione tutti i mobili) totale bollette 135 euro comprensivi di iva. Dopo vari solleciti telefonici con i quali gli operatori rispondono che avrebbero provveduto a modificare gli importi e a restituire gli importi pagati in eccesso, non succede niente e nell'ultima telefonata mi consigliano di fare un reclamo scritto, ne facciamo due che trasmettiamo via fax al numero 800000191 ai quali rispondono che gli importati addebitati in fattura sono regolari (senza peraltro dare nessuna altra giustificazione), successivamente all'inefficacia di questi reclami, compiliamo una domanda di conciliazione che spediamo via fax all'ufficio di conciliazione regionale (a tutt'ora non ho ricevuto risposta). Dopo queste vicissitudini stufo e deluso (non si riesce a parlare con un amministratore) chiediamo il ripassaggio ad infostrada e dopo il danno la beffa, nell'ultima fattura della dipartita da Telecom arrivatami ieri 2 settembre 2014 trovo nelle voci di addebito: Cessazione anticipata linea Euro 100 + iva, costo disattivazione linea Euro 28,84 + iva, costo disattivazione servizio Euro 28,84 + iva.
Facciamo presente, che nell'arco dei mesi passati fatichiamo non poco a rintracciare il promoter (un bravo ragazzo) che aveva proposto il contratto, lo stesso infatti era stato licenziato. Il ragazzo ci confermava il fatto che il contratto di rientro era effettivamente di 35 euro + iva e ci inviava copia della proposta di contratto (non ne avevamo ancora ricevuta copia e a tutt'oggi anche dalla Telecom non ne abbiamo ancora ricevuta copia). Ora noi diciamo, ma saremmo rientrati in Telecom avendo gli stessi servizi ma pagando circa 40 euro bimestrali in più? è possibile che nell'amministrazione di questa società non ci sia nessuno che valuti questa e altre situazioni e faccia gli interessi dell'azienda evitando (come è successo) che l'utente scappi a gambe levate.
secondo il vostro autorevole parere come dovremo muoverci?
cordialmente
Francesco e la moglie.
Francesco, da Orotelli (NU)