contratto eni

Buonasera.
Mio padre è stato contattato telefonicamente da Eni la scorsa estate, ed ha acconsentito al passaggio dal vecchio gestore di luce e gas ad Eni - solo telefonicamente. Gli è stato detto che sarebbe arrivato un contratto scritto a casa. Non abbiamo ricevuto niente, se non la prima bolletta, con scadenza fine Novembre 2016.
Abbiamo telefonato per richiedere il contratto scritto e ci hanno detto che ci era già stato inviato. Allora abbiamo chiesto che fosse rinviato, anche via e-mail per prenderne visione, e ci è stato mandato un file (tra le altre cose in formato.tmp) contenente una proposta di contratto, datata luglio 2016 e con una firma falsa di mio padre.
Il call center di Eni dice che a loro non risulta niente e di contattare l'agenzia sul territorio.
Come dobbiamo muoverci?
Grazie
saluti
Chiara, da San Giuliano Terme (PI)