Cara ADUC
Contratto Enel
Domanda
5 dicembre 2019
Buongiorno,
sono cliente Enel Energia, circa un mese fa ho effettuato l'attivazione presso un altro operatore (mercato libero) e con attivazione a partire dal 1° gennaio 2020. Lo scorso lunedì (2/12) riceviamo una chiamata di un operatore enel che ci propone un'offerta (risponde mia mamma al telefono), che rifiuta, in quanto mi occupo di tutto io.
Le propone, tuttavia, di inviare alla mia email un'offerta per verificare la convenienza e procedere eventualmente con l'attivazione.
Risultato?
Mi ritrovo recapitato un nuovo contratto con su scritto "non è necessario l'invio di alcuna conferma o documentazione firmata" e che avevo 14 giorni di tempo per recedere, altrimenti sarebbe stato preso come accettato.
Quindi devo essere io a prendermi la briga e il fastidio di recedere qualcosa che non ho chiesto?
Inoltre, il servizio clienti mi dice che c'è una registrazione telefonica (mai avvenuta) che però io non posso ascoltare.
Come posso comportarmi per ottenere un risarcimento per il tempo perso?
Mi sembra giusto che certe operazioni debbano essere punite.
Cordiali Saluti.
Antonio, dalla provincia di LE
sono cliente Enel Energia, circa un mese fa ho effettuato l'attivazione presso un altro operatore (mercato libero) e con attivazione a partire dal 1° gennaio 2020. Lo scorso lunedì (2/12) riceviamo una chiamata di un operatore enel che ci propone un'offerta (risponde mia mamma al telefono), che rifiuta, in quanto mi occupo di tutto io.
Le propone, tuttavia, di inviare alla mia email un'offerta per verificare la convenienza e procedere eventualmente con l'attivazione.
Risultato?
Mi ritrovo recapitato un nuovo contratto con su scritto "non è necessario l'invio di alcuna conferma o documentazione firmata" e che avevo 14 giorni di tempo per recedere, altrimenti sarebbe stato preso come accettato.
Quindi devo essere io a prendermi la briga e il fastidio di recedere qualcosa che non ho chiesto?
Inoltre, il servizio clienti mi dice che c'è una registrazione telefonica (mai avvenuta) che però io non posso ascoltare.
Come posso comportarmi per ottenere un risarcimento per il tempo perso?
Mi sembra giusto che certe operazioni debbano essere punite.
Cordiali Saluti.
Antonio, dalla provincia di LE
Risposta ADUC
purtroppo anche se il servizio non è stato richiesto è il consumatore finale che entro 14 giorni deve comunicare la propria volontà di non proseguire nel rapporto.
Fortunatamente ha ancora la possibilità di recedere poiché in molti casi anche questa opzione è negata.
Per quanto concerne la registrazione telefonica Lei ha il diritto, contrariamente a quanto dichiarato, di averne copia ma a tal fine deve farne esplicita richiesta tramite i canali indicati dalla compagnia o a mezzo raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale della compagnia, o a mezzo pec.
Non è prevista alcuna forma di risarcimento per questo tipo di situazioni ma al fine di denunciare la scorrettezza ed evitare che alcune situazioni si ripetano Le consigliamo di denunciare l'accaduto.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
Fortunatamente ha ancora la possibilità di recedere poiché in molti casi anche questa opzione è negata.
Per quanto concerne la registrazione telefonica Lei ha il diritto, contrariamente a quanto dichiarato, di averne copia ma a tal fine deve farne esplicita richiesta tramite i canali indicati dalla compagnia o a mezzo raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale della compagnia, o a mezzo pec.
Non è prevista alcuna forma di risarcimento per questo tipo di situazioni ma al fine di denunciare la scorrettezza ed evitare che alcune situazioni si ripetano Le consigliamo di denunciare l'accaduto.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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