Martedì 20 ottobre 2026
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Cara ADUC

contratto che non prevede annullamento ordine

10 ottobre 2016
Domanda 10 ottobre 2016
Buongiorno,
il mio quesito si riferisce alla correttezza o meno di un contratto nel quale mi sono imbattuta on-line nel mese di luglio.
Ho fatto un acquisto sul sito www.photosi.com e dopo essermi accorta che i codici sconto non erano stati elaborati ho fatto richiesta di annullamento dell'ordine a 1/2 e-mai contestualmente all'invio dello stesso, poi ne ho fatto richiesta telefonicamente e recandomi immediatamente nel negozio che riceve le stampe fotografiche. Appurato che Photosì non risponde di codici sconto non processati(e asserisce che in nessun caso possono essere imputabili al suo sistema di gestione ordini) ho letto che il contratto ( http://www.photosi.com/it/condizioni-generali-di-vendita ) al punto 5 non prevede la possibilità di annullamento dell'ordine, nemmeno se immediata. Mi chiedo, è corretto che al consumatore non vengano dati nemmeno pochi minuti prima che l'ordine vada in elaborazione?E' un contratto che non prevede la benché minima copertura del consumatore, ogni singolo problema è previsto che sia a suo carico. Nel mio caso il problema era legato al sistema, tengo a precisare che non ho mai ricevuto risposta da photosì se non ieri quando mi hanno inviato un sunto del contratto. Capisco che si tratta di ordinidi materiale fatto su commissione, ma non sarebbe corretto dare qualche tempo al cliente per annullare e/o modificare la commessa?
Riporto il punto del contratto:
5. DURATA, ESECUZIONE E CONSEGNA
Il contratto di utilizzo e acquisto dei Servizi PhotoSì è ad esecuzione istantanea.
NON È CONSENTITO L'ANNULLAMENTO O LA MODIFICA DEGLI ORDINI CONFERMATI DALL’UTENTE.
Tutto il processo produttivo è completamente automatizzato e le macchine del laboratorio sono attive 24 ore su 24, pertanto, PhotoSì non può intervenire manualmente dopo l'invio dell’ordine da parte dell’Utente.
Grazie,
Giorgia, da Padova (PD)

Risposta ADUC
non c'e' una disposizione di legge in merito, anche il diritto di recesso (per i consumatori e non per gli acuisti tramite partita Iv) non puo' essere applicato nel momento in cui si tratta di sevizi o materia fatto ad hoc e non di serie.
Diverso il discorso nel caso in cui il prodotto fosse difforme da quanto previsto e/o concordato.
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