Contrassegno assicurativo non arriva

Salve, ho stipulato un'assicurazione in convenzione con Reale Mutua tramite un broker assicurativo, ho pagato ed inviato tutta la documentazione in data 17/06/2013, ad oggi 16/07/2013 non è ancora arrivato nulla, ho chiamato più volte il broker e continua a prendere tempo, ho chiamato l'agenzia Reale Mutua di riferimento e se n'è lavata le mani ed ho anche chiamato il numero verde di Reale Mutua che mi ha risposto che la polizza ancora non esiste e che non possono farci nulla. Ora io ho urgenza di partire e sto rimandando da giorni perchè prendono tempo anche per inviarmi una scansione del contrassegno, come posso fare per sollecitarli? Preciso che non è una truffa perchè un conoscente usa tranquillamente questa polizza tutt'ora.
Ringrazio in anticipo
Saluti
Salvatore, da San Vito Dei Normanni (BR)