Contestazioni movimenti Carta di Debito ING Direct

Buongiorno, riporto di seguito la sintesi di quanto mi sta succedendo nella speranza che mi possiate dare qualche consiglio o suggerimento su come agire.
In data 08/11/2019 è stata rubata la mia Carta di Debito emessa da ING Direct. Ho bloccato la carta e sporto denuncia ai Carabinieri.
Nel frattempo però sono stati effettuati dei movimenti.
In data 18/11/2019 ho inviato via FAX il modulo di contestazione della Carta di Debito, scaricato dal sito di ING Direct, in base alla loro procedura con allegata la denuncia ai Carabinieri.
In data 22/11/2019 ho telefonato alla Banca e un operatore mi ha confermato che la contestazione era stata ricevuta e che entro 60 giorni avrei avuto un riscontro da SIA.
In data 17/02/2020 non avendo avuto alcun riscontro, ho telefonato alla Banca e l'operatore mi ha detto che avrei dovuto ricevere via mail il codice pratica da SIA e che loro non possono fare nulla, bisogna rimandare il FAX. Il numero di fax, pur essendo inserito nel modulo di contestazione di ING Direct, è di SIA.
In data 18/02/2020 ho telefonato nuovamente alla Banca e l'operatore mi ha confermato che l'unica cosa da fare è inviare nuovamente fax, aspettare alcuni giorni, quindi se non arriva mail da SIA telefonare alla Banca e farlo presente che in questo caso loro mandano segnalazione a SIA. Inoltre mi ha detto che, anche se sono passati più di 60gg dai movimenti contestati, la richiesta è valida perché è tracciata la data del primo invio del fax con successo (18/11/2019).
In data 19/02/2020 ho inviato nuovamente il fax con la contestazione.
In data 26/02/2020, non avendo ricevuto nessuna mail di presa in carico da parte di SIA, ho telefonato alla Banca: mi è stato detto che avrebbero fatto delle verifiche interne e di ritelefonare alla fine della settimana prossima.
Quello che mi aspetterei è che ING Direct si faccia carico di verificare con SIA cosa non abbia funzionato nella procedura, fornendomi quindi il numero di pratica come riscontro.
Mi sembra invece che la Banca continui a prendere tempo, a farmi perdere tempo e, di fatto, a non darmi la possibilità di esercitare il mio diritto di contestazione.
Ci sono altre azioni che posso fare a riguardo per sbloccare la situazione?
Grazie
Buona giornata
Alberto, dalla provincia di MI