Contestazione con Zalando

Buongiorno. Ho delle contestazioni in corso con Zalando ( merce resa, pacco risulta arrivato ma non procedono al rimborso, trascorsi già due mesi, quando dovrebbero rimborsare entro 10 gg lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere; altra contestazione: dicono di aver proceduto al rimborso ma il bonifico non è mai arrivato e non sono in grado di fornire codice ID PAGAMENTO (ex codice CRO), che è l'unico modo per una banca per capire se il bonifico è mai partito o comunque capire dove è finito. Gli operatori di Zalando sono in grado solo di fornire il mio codice IBAN che naturalmente non è assolutamente prova che il bonifico sia stato eseguito. Mentre io a loro ho mandato foto a del mio estratto conto degli ultimi tre mesi selezionando solo gli accrediti ricevuti da Zalando e da cui si evince che quel bonifico non è mai stato accreditato sul mio c/c.
Potete fare qualcosa per mio conto?
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Elisabetta, dalla provincia di TV