Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Contestazione pagamento per tempistiche prolungate di riparazione

4 gennaio 2022
Domanda 4 gennaio 2022
Buonasera, in data 19/11 ho richiesto l'intervento del centro di assistenza Vaillant poiché il mio impianto di riscaldamento era andato in blocco totale, non funzionando più. L'assistenza invia il tecnico che, constatando l'errore della caldaia, dichiara di dover ordinare un ricambio. A seguito di numerosi solleciti, solamente in data 04/12 riesco ad avere conferma che l'assistenza Vaillant aveva effettivamente ordinato il ricambio presso il magazzino centrale, ma che quest'ultimo, essendo sotto inventario, non era in grado di fornire riscontro. Esasperato dalla situazione e subendo gravi disagi dovuti alle temperature in casa (11 gradi) da settimane, invio un reclamo a Vaillant e al centro di assistenza via PEC. In data 13/12, dopo continui solleciti, mi informano che il ricambio sarebbe arrivato in settimana. Finalmente il 16/12 arriva il tecnico con il ricambio e, ironia della sorte, avevano ordinato un modello errato del componente e pertanto non erano in grado di effettuare l'intervento. Nella stessa data invio un Diffida ad adempiere via PEC sia a Vaillant che all'assistenza. Ad oggi attendo ancora l'arrivo del ricambio corretto e ho trascorso un mese di estremo disagio con bassissime temperature in casa. Mi chiedo quindi: a riparazione eseguita, sarò obbligato a pagare l'intervento e il ricambio nonostante l'estremo disagio che l'assistenza mi ha arrecato? Preciso che la caldaia non è in garanzia e pertanto l'intervento è a mio totale carico. Come posso far valere i miei diritti? Grazie
Francesco, dalla provincia di RM

Risposta ADUC
per un formale reclamo, con diritto al risarcimento danni, le occorre che ci sia stato un obbligo dell'assistenza a fornire l'intervento richiesto con tempo e prezzo prestabilito, tramite preventivo. Altrimenti, ove comunque non si dimostri un intollerabile allungamento dei tempi di consegna ascrivibili all'inerzia del servizio, dovra' sottostare agli obblighi derivanti da prestazione compiuta a regola d'arte, compreso il corrispettivo in fattura.
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