Contestazione pagamento bolletta ACEA

Salve, è da più di un anno che sono in discussione per un pagamento di una rata di una bolletta della rete elettrica ACEA. L'episodio va avanti da più di un anno e io ho già provveduto tantissime volte ad inviare ai numeri da loro indicati i fax che confermavano l'avvenuto pagamento, tali fax sono in mio possesso con relative recevute di trasmissione. come posso chiudere questa vicenda visto che al telefono neanche gli operatori sanno darmi una risposta? Nel dettaglio gli operatori al teleono mi dicono che ho ragione ma puntualmente o mi rimandano la raccomandata di diffida di pagamento o mi abbassa il voltaggio della corrente per 2/3 giorno con tanto di telefonate chiarificatrici... attendo un vostro consiglio grazie
Massimiliano, da Roma (RM)