Cara ADUC
contestazione FASTWEB
Domanda
9 luglio 2013
La fastweb mi chiede di pagare 800.00 perchè non ho disdetto l'abbonamento ma hanno dato la portabilità al nuovo gestore. Non so se sia dovuto tale importo. dicono che dovevo disdire l'abbonamento perchè non riguarda nulla con la portabilità. Altro problema è che nelle fatture erano presenti molti numeri telefonici (9 per l'esattezza) ma noi abbiamo 2 numeri (fax e telefono) e 3 telefoni fastweb VoIP. A questo punto ho mandato una raccomandata co richiesta di disdetta immediata spiegando tutto. Ora la Ge.Ri. recupero crediti per conto Fastweb mi dice che arriverà un funzionario esterno per sistemare la posizione. Premetto che non ho mai ricevuto una racc. A/R ma sono sempre stato contattato via mail, lettera ordinaria e telefono. Il nuovo gestore è Wind con competenza dal 21/06/2011 con contratto sottoscritto il 27/04/2011
Cosa devo fare ?
allego documentazione a riguardo
Grazie, attendo notizie
Luca, da Bassano Del Grappa (VI)
Cosa devo fare ?
allego documentazione a riguardo
Grazie, attendo notizie
Luca, da Bassano Del Grappa (VI)
Risposta ADUC
dovrebbe inviarci la fattura contenente l'importo di 800 euro per giudicare piu' specificamente. In ogni caso, le possiamo dire due cose. La prima: quando si fa la migrazione del numero ad altro gestore, non è necessario fare alcuna comunicazione al gestore precedente! La procedura di migrazione prevede infatti che sia il nuovo gestore a fare la cessazione del vecchio.
La seconda: sono vietate le penali, e sono ammessi solo costi di recesso effettivamente sostenuti dal gestore, oltre alla restituzione di eventuali promozioni di cui si è goduto se si è migrati prima del periodo contrattuale minimo (due anni?).
In generale, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
La seconda: sono vietate le penali, e sono ammessi solo costi di recesso effettivamente sostenuti dal gestore, oltre alla restituzione di eventuali promozioni di cui si è goduto se si è migrati prima del periodo contrattuale minimo (due anni?).
In generale, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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