Cara ADUC
Contestazione bolletta
Domanda
4 dicembre 2018
Buongiorno,
in merito ad un consiglio che vi ho chiesto recentemente, sto procedendo a contestare l'ultima bolletta del mio vecchio operatore di telefonia fissa per l'addebito (a mio avviso ingiustificato) dei costi di disattivazione linea per migrazione. Tali costi infatti non sono dovuti in quanto l'operatore aveva annunciato un aumento sul mio abbonamento e mi aveva comunicato che per esercitare il diritto di migrazione gratuita era sufficiente una comunicazione entro il termine del 31 ottobre.
Avendo io attivato le procedure per la migrazione con il nuovo operatore ed essendosi conclusa la migrazione in largo anticipo rispetto al termine fissato, ritengo di aver fatto tutto ciò che era necessario.
Ho letto sulla carta dei servizi del mio vecchio operatore che i termini di risposta ad un reclamo sono 30 giorni. Nel frattempo la bolletta contestata scadrà (il 13 dicembre prossimo).
Riguardo alla bolletta che contesto, è preferibile pagarla per intero, pagarla con lo storno del costo di disattivazione che contesto oppure non pagarla?
Grazie.
Mirko, dalla provincia di FI
in merito ad un consiglio che vi ho chiesto recentemente, sto procedendo a contestare l'ultima bolletta del mio vecchio operatore di telefonia fissa per l'addebito (a mio avviso ingiustificato) dei costi di disattivazione linea per migrazione. Tali costi infatti non sono dovuti in quanto l'operatore aveva annunciato un aumento sul mio abbonamento e mi aveva comunicato che per esercitare il diritto di migrazione gratuita era sufficiente una comunicazione entro il termine del 31 ottobre.
Avendo io attivato le procedure per la migrazione con il nuovo operatore ed essendosi conclusa la migrazione in largo anticipo rispetto al termine fissato, ritengo di aver fatto tutto ciò che era necessario.
Ho letto sulla carta dei servizi del mio vecchio operatore che i termini di risposta ad un reclamo sono 30 giorni. Nel frattempo la bolletta contestata scadrà (il 13 dicembre prossimo).
Riguardo alla bolletta che contesto, è preferibile pagarla per intero, pagarla con lo storno del costo di disattivazione che contesto oppure non pagarla?
Grazie.
Mirko, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
paghi solo gli importi dovuti. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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