Contenzioso con telecom

Il problema per il quale vorrei assistenza riguarda un disservizio telecom dovuto sicuramente al mancato completamento dell’operazioni necessarie alla migrazione da WIND INFOSTRADA a TELECOM. La migrazione è stata richiesta tramite un agente one team che si è impegnato a farmi pervenire il contratto definitivo da sottoscrivere per completare l’operazione.
La migrazione era stata richiesta sia per la linea voce che per la ADSL nonché per un cellulare abbinato al quale avremmo potuto indirizzare il trasferimento di chiamata in caso di assenza dalla postazione dell’agriturismo.
Il 18 giugno è stato disattivato il servizio e da quel giorno non è stato più possibile comunicare con il servizio commerciale del 191. Infatti chiamando il 191 vengono date 2 opzioni tra “come pagare la bolletta” e “come segnalare un pagamento” e gli operatori alla richiesta di essere messo in contatto con il servizio commerciale hanno sempre risposto che non potevano farlo, ma che avrebbero fatto delle segnalazioni. Ma mai nessun riscontro alle nostre richieste. Un muro di gomma contro cui rimbalzavano le nostre richieste di poter parlare con il sesrvizio commerciale per chiarire il nostro punto di vista e fare riattivare il servizio
Dopo qualche giorno è stata attivata sia la linea voce che quella del cellulare, ma non la ADSL come potrete leggere nelle corrispondenze intercorse con TELECOM.
L’agente Massimo Riggi, dopo qualche intervento nei primi giorni dell’attivazione non ha più risposto sia a chiamate telefoniche sia a mail.
Potete vedere dalle comunicazioni PEC allegate che non hanno avuto riscontro come è proseguita la vicenda fino al ricorso al CORECOM Sicilia ed alla successiva comunicazione a TELECOM.
Oggi ho deciso di disdire i contratti sia del fisso che del mobile, ma prima desidererei che, esaminata la documentazione, mi deste le indicazioni del migliore modo di agire.
Il problema è nato sicuramente da una mancata corretta comunicazione dell’agente, ma il modo di comportarsi della Telecom è assolutamente inaccettabile.
Per avere un quadro più esauriente occorrerà esaminare tutta la corrispondenza PEC da me inviata, ma mi dovete indicare come farvela recapitare. Grazie e resto in attesa di Vs riscontro.
Pasquale, da Caltanissetta (CL)